消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任及信任傳遞的研究.pdf

1、復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任及信任傳遞的研究姓名：楊慶申請學(xué)位級別：博士專業(yè)：信息管理與信息系統(tǒng)指導(dǎo)教師：黃麗華20051212復(fù)旦大學(xué)博士學(xué)位論文 消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)商店的信任及信任傳遞的研究體對網(wǎng)絡(luò)商店信任的傳遞作用作了詳細(xì)的實(shí)證研究，驗(yàn)證了信任傳遞在虛實(shí)結(jié)合( C 1 i c k —a n d —M o r t a r ) B —t o —C 電子商務(wù)模式中的作用。并綜合以上這些研究結(jié)果，為網(wǎng)絡(luò)商店建立網(wǎng)絡(luò)信任的戰(zhàn)略提供了

2、參考性的建議。本論文的主要貢獻(xiàn)如下：1 ．通過對消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)及其供應(yīng)商、合作伙伴、投資商、網(wǎng)絡(luò)信任鑒定機(jī)構(gòu)和B 2 C 電子商務(wù)環(huán)境相互關(guān)系的分析，全面研究了消費(fèi)者對這些實(shí)體的信任之間的關(guān)系，提出了一個完整的網(wǎng)絡(luò)信任分析框架；2 ．從信任傳遞的角度提出了傳遞信任的概念，從消費(fèi)者對于信任傳遞方的評價以及信任傳遞方和網(wǎng)絡(luò)商店之間的關(guān)系兩個角度來綜合分析了影響網(wǎng)絡(luò)信任的各個因素，彌補(bǔ)了對這方面研究的欠缺和不足；3 ．利用這一模型框架比較分

3、析了交易前后兩個階段對于潛在客戶和經(jīng)驗(yàn)客戶網(wǎng)絡(luò)信任影響的各個因素，并從中找出了每個階段的主要影響因素，并驗(yàn)證了傳遞信任在交易前后對于網(wǎng)絡(luò)信任影響作用的變化；4 ．針對當(dāng)前熱點(diǎn)的虛實(shí)結(jié)合( C l i c k —a n d —M o r t a r ) B —t o —C 電子商務(wù)模式，具體分析了信任傳遞中網(wǎng)下信任對網(wǎng)絡(luò)信任的傳遞模式及影響因素，并通過實(shí)證研究加以確認(rèn)。，5 ．理論模型的分析和實(shí)證研究的結(jié)果為網(wǎng)絡(luò)商店如何構(gòu)建消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)信