移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者信任影響因素實(shí)證研究.pdf

1、隨著移動(dòng)設(shè)備和無(wú)線服務(wù)技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)商務(wù)將成為電子商務(wù)發(fā)展的下一輪熱潮。移動(dòng)商務(wù)在我國(guó)已經(jīng)有了實(shí)際的應(yīng)用，但是其業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，缺乏信任已經(jīng)成為阻礙消費(fèi)者信任移動(dòng)商務(wù)的主要問(wèn)題。本文就是在這樣的情況下提出的，目的在于發(fā)現(xiàn)影響消費(fèi)者信任的因素有哪些，以便提高消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任，促進(jìn)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。 首先，本文回顧了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者對(duì)信任的研究，介紹了信任的概念及分類，電子商務(wù)和移動(dòng)商務(wù)信任模型。在前人研究的基礎(chǔ)上，本文提出了

2、影響移動(dòng)商務(wù)信任因素，包括移動(dòng)設(shè)備技術(shù)、移動(dòng)網(wǎng)站特征、移動(dòng)商家特征、無(wú)線服務(wù)技術(shù)和消費(fèi)者特征，進(jìn)而構(gòu)建了移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)者信任影響因素的假設(shè)模型。 其次，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷220份，回收220份，剔除不合格的問(wèn)卷得到有效問(wèn)卷158份。 最后，對(duì)回收數(shù)據(jù)采用描述性統(tǒng)計(jì)分析、因子分析、信度分析、效度分析、多元回歸分析等多種分析方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，獲得以下結(jié)論： （1）移動(dòng)商務(wù)的使用者主要集中在具有高等

3、教育水平的青年人。 （2）移動(dòng)設(shè)備頁(yè)面可讀對(duì)消費(fèi)者的移動(dòng)商務(wù)信任無(wú)影響或影響不顯著。 （3）移動(dòng)設(shè)備技術(shù)、移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站特征、移動(dòng)商家特征、無(wú)線服務(wù)技術(shù)和消費(fèi)者特征正向影響消費(fèi)者移動(dòng)商務(wù)信任。 （4）移動(dòng)網(wǎng)站特征、移動(dòng)商家的特征、消費(fèi)者特征三個(gè)因素對(duì)移動(dòng)商務(wù)的信任影響尤為顯著，是決定消費(fèi)者信任的重要因素。在文章最后，針對(duì)移動(dòng)商務(wù)網(wǎng)站特征、移動(dòng)商家特征和消費(fèi)者特征三個(gè)要素提出了提升消費(fèi)者移動(dòng)商務(wù)信任的建議，希望可以促