基于B-S架構(gòu)的服務(wù)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷增強(qiáng)，國(guó)內(nèi)企業(yè)獲得了迅速的發(fā)展。在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天得以生存和發(fā)展，不僅依賴商品的質(zhì)量，更加受到公司售后服務(wù)的制約。在同類產(chǎn)品性能與質(zhì)量同質(zhì)化、成本也趨于一致的今天，消費(fèi)者不在關(guān)注產(chǎn)品本身，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
　　公司為了提升售后服務(wù)水平，要求在服務(wù)過程關(guān)注細(xì)節(jié)信息，此時(shí)如僅僅靠人工信息收集、整理、統(tǒng)計(jì)、分析無法滿足需求，于是提出了通過服務(wù)信息系統(tǒng)來幫助

2、公司提高售后服務(wù)水平。通過查閱國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究文獻(xiàn)，總結(jié)了SAP的CS模塊與用友U8模塊在售后服務(wù)模塊的經(jīng)驗(yàn)和不足，提出了通過系統(tǒng)將公司的首問負(fù)責(zé)制、自產(chǎn)與外購(gòu)補(bǔ)貨程序要求、售后服務(wù)人員管理等事務(wù)管理起來。要通過售后服務(wù)信息系統(tǒng)，將售后服務(wù)各類信息管理起來，做到將補(bǔ)貨物料編碼查閱功能嵌入系統(tǒng)，做到售后服務(wù)信息共享方便查閱，還必須可以隨時(shí)從系統(tǒng)中統(tǒng)計(jì)出售后服務(wù)相關(guān)管理數(shù)據(jù)。
　　公司的服務(wù)信息系統(tǒng)上線后，由于系統(tǒng)軟件設(shè)定閉環(huán)邏輯做到