電信CRM支撐平臺(tái)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、在電信行業(yè)逐漸整合、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)不斷改變的情況下，我國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)業(yè)步入了一個(gè)愈加專注于發(fā)展自身競(jìng)爭(zhēng)力的節(jié)點(diǎn)。在這樣的背景下，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)作為一種有效提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它的發(fā)展讓電信服務(wù)商燃起了更多希望:圍繞用戶建立一個(gè)客戶服務(wù)和管理體系，從而幫助電信服務(wù)商建立起一個(gè)良好的品牌和企業(yè)形象。為了避免電信CRM的重復(fù)開(kāi)發(fā)，電信CRM應(yīng)用支撐平臺(tái)從CRM服務(wù)流程提煉出了公共，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理服務(wù)，在業(yè)務(wù)和需求的快速開(kāi)發(fā)、靈活實(shí)施

2、和穩(wěn)定高效運(yùn)行幾個(gè)方面提供了有力的支撐，另一方面可以幫助CRM系統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)和擴(kuò)展。
　　本文主要從總體設(shè)計(jì)、功能實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)實(shí)證三個(gè)方面對(duì)電信CRM應(yīng)用支撐平臺(tái)進(jìn)行了分析。通過(guò)對(duì)電信CRM普遍技術(shù)需求的統(tǒng)一設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)，支撐平臺(tái)提供共性模型管理、電信CRM共性基礎(chǔ)工具、應(yīng)用接口和分布式緩存等模塊。共性模型管理包括三戶模型管理和產(chǎn)品模型管理。CRM基礎(chǔ)工具包括頁(yè)面流，報(bào)表定制，工作流模型。應(yīng)用接口是通過(guò)高效的二進(jìn)制協(xié)議實(shí)現(xiàn)，而分布式緩