基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶管理系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì).pdf

1、我國商業(yè)銀行,經(jīng)營理念明顯滯后,居壟斷地位的國有商業(yè)銀行仍是具有較強(qiáng)的優(yōu)越感,往往被動(dòng)地將自身生存發(fā)展寄希望于政府的保護(hù)和扶持等非市場(chǎng)手段,不重視客戶及客戶價(jià)值的研究,缺乏積極主動(dòng)開拓國內(nèi)外市場(chǎng)的眼光和戰(zhàn)略。在競(jìng)爭手段上仍習(xí)慣于拼規(guī)模、拼網(wǎng)點(diǎn)等粗放式經(jīng)營,這些已完全不適應(yīng)當(dāng)今全面創(chuàng)新的金融市場(chǎng)的發(fā)展。CRM的實(shí)施將為商業(yè)銀行帶來先進(jìn)的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營理念,逐步形成高效運(yùn)行的管理系統(tǒng)和交流通暢的信息系統(tǒng),增強(qiáng)銀行開發(fā)創(chuàng)新能力。

2、
　　本文運(yùn)用角色與用例分析對(duì)銀行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能需求分析進(jìn)行了描述,同時(shí)將系統(tǒng)細(xì)分為不同的模塊。通過對(duì)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析確定系統(tǒng)的框架,同時(shí)對(duì)系統(tǒng)的主要核心功能模塊進(jìn)行了分析與設(shè)計(jì),設(shè)計(jì)時(shí)采用了類圖與時(shí)序圖進(jìn)行說明。從代碼、運(yùn)行界面以及實(shí)現(xiàn)流程等方面對(duì)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行闡述;對(duì)系統(tǒng)的部署與測(cè)試進(jìn)行了分析,重點(diǎn)闡述了系統(tǒng)的最低配置需求。
　　通過對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,得出系統(tǒng)的功能較為完備,運(yùn)行狀態(tài)良好對(duì)銀行