中國移動石河子分公司員工工作滿意度研究.pdf

1、工作滿意度反應(yīng)了員工對工作的整體感受和需求的滿足程度,對員工的多種行為都具有較強(qiáng)的解釋與預(yù)測作用,在提高員工工作效率、降低離職率等過程中扮演重要角色。通訊行業(yè)作為我國迅猛發(fā)展的重要行業(yè)之一,能否提供周到有效的服務(wù)吸引更多的顧客成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵,而員工的工作滿意度問題是影響企業(yè)員工積極性和團(tuán)隊穩(wěn)定性的重要因素之一。服務(wù)性企業(yè)一般都以“顧客總是對的”為服務(wù)宗旨,忽視了來自顧客的對員工造成的傷害。為了遵守公司規(guī)定,員工只能忍氣吞聲,

2、壓抑自己的真實情緒,嚴(yán)重影響員工的工作滿意度,員工的自身情緒調(diào)節(jié)能力成為了影響工作滿意度的重要因素。
　　本文旨在通過問卷調(diào)查與訪談研究中國移動石河子分公司的員工滿意度現(xiàn)狀與存在問題,分析不同性別、崗位類別、工齡、學(xué)歷與民族等個人特征的員工在工作滿意度的差異。針對被調(diào)查企業(yè)員工工作特征,以資源保存理論與情感事件理論為基礎(chǔ),提出顧客不公平負(fù)向影響員工工作滿意度、情緒智力正向影響員工工作滿意度與情緒智力對顧客不公平與員工工作滿意度之間

3、的關(guān)系具有調(diào)節(jié)效應(yīng)三個研究假設(shè)。研究被調(diào)查企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀,分析滿意度的影響因素,確定符合員工特征的滿意度評價指標(biāo)體系。
　　通過SPSS統(tǒng)計軟件進(jìn)行主成分分析,分析工作本身、工作報酬、工作條件、工作關(guān)系、組織環(huán)境、尊重與自我實現(xiàn)六個影響因子以及不同個人特征員工在不同因子上的差異。通過相關(guān)分析與回歸分析使研究假設(shè)得到驗證,確定了情緒智力、顧客不公平與員工工作滿意度之間的關(guān)系。
　　根據(jù)研究結(jié)論,提出改進(jìn)建議。第一,建立公平

4、、透明與合理的薪酬福利分配體系。第二,建立公平、透明與合理的晉升機(jī)制,公平合理的提供培訓(xùn)機(jī)會。第三,提高員工從工作中獲得的成就感與滿足感。第四,創(chuàng)造和諧的工作關(guān)系。第五,注意對直接為顧客提供服務(wù)的員工的管理,重視顧客對員工的影響,采取措施減輕顧客不公平的危害,通過對情緒智力的培養(yǎng)提高員工應(yīng)對顧客不公平的能力。第六,了解員工情緒智力情況,對員工情緒智力進(jìn)行培養(yǎng)。將員工情緒智力與工作滿意度相結(jié)合,對員工進(jìn)行分類管理。第七,引入PDACR循環(huán)