以用戶為中心的應(yīng)用系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì).pdf

1、在計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品市場(chǎng)激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的情況下，軟件產(chǎn)品在技術(shù)形態(tài)與功能上已逐漸趨于類似，原有的核心價(jià)值已逐漸淡化。大多數(shù)軟件企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，希望強(qiáng)化自身軟件產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，其中以提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)最為受到廣大企業(yè)的青睞。那么如何提升用戶體驗(yàn)，也就成為了一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。這些年，國(guó)內(nèi)外軟件行業(yè)通過(guò)引入以用戶為中心的設(shè)計(jì)(User Centered Design，UCD)方法來(lái)解決這一問(wèn)題。實(shí)踐表明，UCD方法從用戶的角度出發(fā)，可以

2、達(dá)到提升軟件產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)及可用性的目的。如何在國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)中引入這一方法是一個(gè)亟待探索的課題。
　　本文結(jié)合作者多年來(lái)的實(shí)際軟件項(xiàng)目研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)四個(gè)項(xiàng)目案例來(lái)描述在企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)研發(fā)過(guò)程中，采用傳統(tǒng)的方法進(jìn)行系統(tǒng)研發(fā)所遇到的問(wèn)題，以及如何通過(guò)引入U(xiǎn)CD方法來(lái)解決這些問(wèn)題。通過(guò)醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)和保險(xiǎn)銷售管理系統(tǒng)這兩個(gè)案例，來(lái)描述UCD方法在需求分析過(guò)程中是如何獲取和分析用戶需求的;通過(guò)銀行資產(chǎn)監(jiān)控管理系統(tǒng)和客票銷售平臺(tái)這兩個(gè)案例，來(lái)