基于整體產(chǎn)品理論的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量、顧客價值研究.pdf

1、近年來，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場維持了一個比較高的增長水平，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)植根于人們的日常生活，成為了一種常態(tài)。購物習(xí)慣的改變也帶動了消費觀念的改變，顧客不僅將網(wǎng)購當(dāng)作為一種購買目標(biāo)產(chǎn)品的便捷方式，也將其當(dāng)作了一種可以享受到興奮愉悅感的娛樂消遣方式，因而消費者對于購物網(wǎng)站的需求也更加多元化。
　　顧客價值和顧客滿意度是網(wǎng)絡(luò)營銷中的核心內(nèi)容。在日益白日化的競爭中，如何能夠更加針對性地迎合顧客需求、更加差異化地打造企業(yè)的核心競爭力，是購物網(wǎng)站

2、運營商們目前所面對的問題。因此有必要構(gòu)建理論模型系統(tǒng)地解釋網(wǎng)購環(huán)境中顧客價值、顧客滿意度的形成過程，為企業(yè)更好地配置資源、維護顧客關(guān)系提供參考。
　　本論文從整體產(chǎn)品質(zhì)量的視角出發(fā)，以網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量和價值為核心構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)購物消費者滿意度理論模型。模型結(jié)合了網(wǎng)絡(luò)購物平臺的特點，對傳統(tǒng)質(zhì)量和顧客價值的內(nèi)涵和層次進行了延伸，力求探索幾個問題:整體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量包含了哪幾個維度？顧客對這些維度的感知效用程度是多少？網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量各維度與顧客享樂

3、性價值和實用性價值之間的關(guān)系如何？顧客享樂性價值和實用性價值對顧客滿意度的影響程度是多少？
　　論文采用了問卷調(diào)查方式向全國的網(wǎng)絡(luò)購物顧客收集數(shù)據(jù)，并采用SPSS軟件、AMOS軟件對各變量之間的因果關(guān)系進行了檢驗。本研究取得了以下幾個結(jié)論:(1)整體網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量中初始產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品信息質(zhì)量和網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量對顧客實用主義價值有顯著正向影響;(2)產(chǎn)品信息質(zhì)量、網(wǎng)站信息質(zhì)量對顧客享樂主義購物價值有顯著正向影響;(3)初始產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品信