電子商務(wù)應(yīng)用提高企業(yè)績效的機(jī)理研究——營銷能力的中介作用.pdf

1、國內(nèi)大量企業(yè)都積極運(yùn)用電子商務(wù)，但實(shí)施效果卻不盡相同，有些企業(yè)獲得了巨大的利益，也有企業(yè)在投入大量資金后陷入危機(jī)，而電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效之間究竟存在什么樣的聯(lián)系，這都需要進(jìn)一步地探索與研究。通過相關(guān)文獻(xiàn)總結(jié)發(fā)現(xiàn)很多學(xué)者都研究電子商務(wù)運(yùn)用和企業(yè)績效之間的直接效應(yīng)，較少學(xué)者考慮中介變量對其的影響，而單純的運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)并不能直接有效地給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，在電子商務(wù)運(yùn)用與企業(yè)績效之間還應(yīng)存在重要的中介變量。與此同時，多數(shù)文獻(xiàn)研究采用營銷績

2、效或者財務(wù)績效來衡量績效水平，無法全面反映電子商務(wù)提升企業(yè)績效效果。本文的研究目標(biāo)在于彌補(bǔ)電子商務(wù)應(yīng)用與企業(yè)績效關(guān)系研究的部分缺陷。
　　本文把電子商務(wù)運(yùn)用作為自變量，企業(yè)績效作為因變量，并引入營銷能力作為分析電子商務(wù)應(yīng)用和企業(yè)績效關(guān)系的中介變量，采用平衡積分卡來衡量績效水平，并利用結(jié)構(gòu)方程模型探究電子商務(wù)運(yùn)用促進(jìn)企業(yè)績效的機(jī)理，通過實(shí)證研究得出以下結(jié)論:電子商務(wù)運(yùn)用正向影響營銷能力，能有效提高銷售活動效率、新產(chǎn)品開發(fā)、品牌維護(hù)和

3、客戶關(guān)系管理能力;營銷能力在電子商務(wù)運(yùn)用對企業(yè)績效影響中起部分中介作用，企業(yè)可以通過實(shí)施電子商務(wù)提升營銷能力以達(dá)到提高績效的目的，而且營銷能力各分項能力在電子商務(wù)運(yùn)用對企業(yè)績效的影響中存在不同程度的中介作用，銷售活動效率、品牌維護(hù)、客戶關(guān)系管理在電子商務(wù)運(yùn)用與企業(yè)績效影響中起部分中介作用，新產(chǎn)品開發(fā)在電子商務(wù)運(yùn)用與企業(yè)績效影響中不起中介作用;運(yùn)用電子商務(wù)能給企業(yè)帶來潛在間接效益，不僅能有效提高財務(wù)績效，而且能提高客戶服務(wù)、內(nèi)部流程等非財