通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力特征研究.pdf

1、對于通信企業(yè)來說，核心競爭力在哪里？如何獲得并不斷提高核心競爭力。這些問題是企業(yè)高管和專家們共同關(guān)注的問題。通信行業(yè)作為國內(nèi)一支活躍的生產(chǎn)力量，隨著行業(yè)不斷發(fā)展和3G時代的到來，使得通信行業(yè)在資源、業(yè)務(wù)、市場等諸多層面發(fā)生了變化，產(chǎn)品呈現(xiàn)差異化、多樣化和互動性特點，客戶的需求呈現(xiàn)更鮮明的個性化特點，隨之整個通信行業(yè)將出現(xiàn)新的價值創(chuàng)造模式，新的產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，新的產(chǎn)品形式和新的銷售渠道與銷售模式，相應(yīng)的對人的要求也越來越高。與3G相適應(yīng)的人的

2、能力素質(zhì)問題已經(jīng)成為了通信企業(yè)能否繼續(xù)保持其核心競爭優(yōu)勢、應(yīng)對市場變革的首要和關(guān)鍵問題。作為一個企業(yè)的中堅力量，通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的勝任力將會影響企業(yè)的競爭力和執(zhí)行力，同時影響客戶對運營商的滿意度和忠誠度。
　　勝任力是20世紀70年代初期興起于美國的一個管理概念，用來表述個體在某個崗位上將會取得優(yōu)秀績效的潛在特征。本研究選取了通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部為研究對象進行實證性的探索研究，從理論和實證相結(jié)合的角度，通過對勝任力的概念起源、

3、基本內(nèi)容的闡述，以及勝任力模型的構(gòu)建方法的介紹，基于文獻分析、問卷調(diào)查、專家小組訪談、行為事件訪談等方法，探討了通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部要帶領(lǐng)團隊取得優(yōu)秀業(yè)績需要具備哪些勝任力，建立了相應(yīng)的勝任力模型，并從培訓(xùn)角度出發(fā)，探討了勝任力模型在人力資源管理實操過程中的應(yīng)用方法和應(yīng)用效果。
　　論文分為六個部分。
　　第一部分為引言部分。從研究背景出發(fā)，提出整個研究的問題，并對研究的目的、意義和創(chuàng)新點進行了概括性說明。
　　第二部

4、分為理論綜述。從研究背景、勝任力的概念起源、概念變遷、基本內(nèi)容以及勝任力模型的基本內(nèi)容、構(gòu)建方法幾個方面進行了闡述，并通過對以往研究的分析引出了后續(xù)研究的切入點。
　　第三部分重點介紹了本研究中用到的各種方法及研究思路。
　　第四部分為勝任力模型構(gòu)建部分。通過對30位中層領(lǐng)導(dǎo)干部的行為事件訪談及166名領(lǐng)導(dǎo)干部的問卷調(diào)查，得到通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的勝任力模型，并對模型的信效度進行了檢驗。
　　第五部分為勝任力模型的應(yīng)用

5、部分。通過將通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力模型設(shè)計成量表并進行施測，得到了有一定實踐意義的應(yīng)用結(jié)論。
　　第六部分為討論和結(jié)論部分，總結(jié)了本研究的結(jié)論、收獲和不足，并對研究的前景進行了展望。
　　通過研究發(fā)現(xiàn)，通信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部的勝任力模型可以初步分為自我完善、人員發(fā)展、業(yè)務(wù)管理三大維度，12個勝任力子項:堅持原則、影響他人、承受壓力、關(guān)注員工、發(fā)展下屬、關(guān)系構(gòu)建、團隊建設(shè)、前瞻性、成就導(dǎo)向、有效決策、推進變革、大局觀。通過相關(guān)信

6、效度檢驗，發(fā)現(xiàn)該模型具備較好的信度和效度，并能夠在很大程度上預(yù)測中層領(lǐng)導(dǎo)干部的年度績效。
　　本研究主要采用問卷調(diào)查、專家小組訪談和行為事件訪談相結(jié)合的方式構(gòu)建中層領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力模型，說明結(jié)合采用多種數(shù)據(jù)收集方法，發(fā)揮不同方法的特點，可以得到比較可靠且比較有效的勝任特征模型，這是對勝任特征模型構(gòu)建方法的再一次驗證。
　　另外，本研究作為對通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部勝任力模型的探索，獲得的研究結(jié)果對通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部的人力資源開發(fā)

7、工作提供了一定的實證依據(jù)，該結(jié)論對中層領(lǐng)導(dǎo)干部的招聘選拔、培訓(xùn)開發(fā)、績效管理以及生涯設(shè)計等人力資源開發(fā)活動有重要的應(yīng)用價值。具有重要的應(yīng)用價值。
　　本研究作為對通信行業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)干部特征模型的探索，希望可以引起更多學(xué)者對我國通信行業(yè)人力資源管理的關(guān)注;同時也希望我國通信行業(yè)內(nèi)的各種機構(gòu)能夠充分認識到勝任力模型對人力資源管理工作的基礎(chǔ)性作用，積極進行以此為基礎(chǔ)的人力資源管理系統(tǒng)的思考與設(shè)計，共同為促進勝任力模型研究的理論發(fā)展與提高通