信息質量與信息服務質量感知對移動網(wǎng)購平臺采納的影響研究——基于用戶視角的實證研究.pdf

1、在無線通信技術愈加發(fā)達的當下，網(wǎng)絡無處不在，無時不有。一方面人們受益于技術革新所創(chuàng)造的大量的信息渠道；而另一方面又會被紛繁的信息海洋所困擾，無效信息，冗雜信息等。因此，在個人的時間及注意力資源有限的情況下，用戶勢必會有選擇有目的地進行信息搜尋、篩選、評估等行為。在這個情況下，用戶會傾向選擇哪些信息？如何搜尋到想要的信息？企業(yè)應如何提供信息服務？等問題的重要性凸顯?；诖耍疚耐ㄟ^文獻梳理，擬選擇感知信息質量和感知信息服務質量作為研究變量

2、。這是因為，感知信息質量反映的是用戶所接受的信息本身在內(nèi)容、表現(xiàn)、效用等方面的認知，決定了信息在用戶行為決策中的價值；而感知信息服務質量涉及到信息系統(tǒng)服務商的服務質量，而服務質量是影響消費者價值評估的重要方面，在這里是關于信息行為的，因此稱作信息服務質量。對于信息系統(tǒng)而言，特別是在當下移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，在信息質量和信息服務質量方面表現(xiàn)優(yōu)秀的信息系統(tǒng)將無疑獲得更有利的競爭地位。
　　在本研究中，主要探究信息視角下的消費者采納移動網(wǎng)購

3、APP的行為機制，主要理論基礎是TAM模型。探討用戶對移動電商APP平臺的采納行為，目的一是為了理解信息相關變量對平臺采納的影響機制，二是為了進一步從信息視角驗證TAM模型的效度。此外，對網(wǎng)商企業(yè)而言，產(chǎn)品展示、促銷等信息的質量以及APP平臺的信息服務質量的建設對電商平臺的重要性日益凸顯。對實踐而言，該研究致力于為企業(yè)提供相關借鑒，一是探究信息質量有哪些重要的維度，能夠為企業(yè)在提供信息時有所借鑒；二是信息服務質量的評價體系有何特征，企業(yè)

4、能如何有針對性的展開實施服務提升；三是感知信息質量和感知信息服務質量是如何在消費者采納行為中發(fā)揮作用的，了解其作用機制對企業(yè)吸引新用戶則是至關重要的。
　　因此，本文的研究主題是探究信息質量及信息服務質量在移動網(wǎng)購平臺的采納行為中的影響。通過文獻回顧、模型構建、假設檢驗、結果與討論等工作完成相關研究。在理解TAM模型原始文獻的基礎上，本文梳理了近些年的模型擴展研究，清晰TAM模型的研究進程及范圍，與信息質量及信息服務質量的相關研究

5、結合，確立研究思路。然后，結合半結構化訪談工作，完善現(xiàn)象認知，構建符合理論邏輯的研究模型及假設。最后，本文是一篇實證類文章，數(shù)據(jù)分析主要采用經(jīng)典統(tǒng)計學的方法驗證假設，檢驗測量量表的信效度,假設的顯著與否，模型的擬合優(yōu)度等方面。在經(jīng)過科學分析的步驟后，對數(shù)據(jù)結果進行客觀的討論以及局限不足的闡述。
　　結果發(fā)現(xiàn)，感知信息質量對采納意向的影響路徑是經(jīng)由感知有用性傳遞的，感知信息質量與感知有用性有顯著的正關系；而感知信息服務質量是通過影響