2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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1、近年來(lái),隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,金融機(jī)制的不斷健全,客戶服務(wù)體系已成為銀行的重要戰(zhàn)略決策之一,作為銀行的重要資產(chǎn)和資源,客戶對(duì)銀行服務(wù)的導(dǎo)向作用較大。銀行在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中,通過(guò)構(gòu)建客戶服務(wù)體系、客戶關(guān)系管理體系,以此達(dá)到提升客戶滿意度、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。那么如何構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系,面向客戶提供多元化、多樣性服務(wù),是銀行當(dāng)前面臨的重大研究文之一。
  本文在對(duì)銀行客戶服務(wù)體系相關(guān)理論、商業(yè)銀行服務(wù)發(fā)展歷程、新常

2、態(tài)下銀行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及服務(wù)體系變化趨勢(shì)進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上,對(duì)中國(guó)銀行SM支行客戶服務(wù)體系的內(nèi)容、模塊、建設(shè)情況及服務(wù)滿意度情況進(jìn)行調(diào)研分析,總結(jié)得出中國(guó)銀行SM支行客戶服務(wù)體系存在的問(wèn)題包括:客戶服務(wù)能力有待提升、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待完善、客戶服務(wù)管理內(nèi)部溝通不暢和客戶分析工作不到位。導(dǎo)致其存在問(wèn)題的原因主要包括:客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略缺失、客戶價(jià)值判斷和服務(wù)配置不合理和人力資源管理機(jī)制不健全?;谀壳按嬖诘膯?wèn)題,提出中國(guó)銀行SM支行服務(wù)體系

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