2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁(yè)
已閱讀1頁(yè)，還剩64頁(yè)未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

1、近年來(lái)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融機(jī)制的不斷健全，客戶服務(wù)體系已成為銀行的重要戰(zhàn)略決策之一，作為銀行的重要資產(chǎn)和資源，客戶對(duì)銀行服務(wù)的導(dǎo)向作用較大。銀行在為客戶提供服務(wù)過(guò)程中，通過(guò)構(gòu)建客戶服務(wù)體系、客戶關(guān)系管理體系，以此達(dá)到提升客戶滿意度、增強(qiáng)銀行市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。那么如何構(gòu)建完善的客戶服務(wù)體系，面向客戶提供多元化、多樣性服務(wù)，是銀行當(dāng)前面臨的重大研究文之一。
　　本文在對(duì)銀行客戶服務(wù)體系相關(guān)理論、商業(yè)銀行服務(wù)發(fā)展歷程、新常

2、態(tài)下銀行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及服務(wù)體系變化趨勢(shì)進(jìn)行論述的基礎(chǔ)上，對(duì)中國(guó)銀行SM支行客戶服務(wù)體系的內(nèi)容、模塊、建設(shè)情況及服務(wù)滿意度情況進(jìn)行調(diào)研分析，總結(jié)得出中國(guó)銀行SM支行客戶服務(wù)體系存在的問(wèn)題包括：客戶服務(wù)能力有待提升、客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)有待完善、客戶服務(wù)管理內(nèi)部溝通不暢和客戶分析工作不到位。導(dǎo)致其存在問(wèn)題的原因主要包括：客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略缺失、客戶價(jià)值判斷和服務(wù)配置不合理和人力資源管理機(jī)制不健全?；谀壳按嬖诘膯?wèn)題，提出中國(guó)銀行SM支行服務(wù)體系

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論