基于素質(zhì)模型的企業(yè)銷(xiāo)售代表引進(jìn)研究.pdf

1、伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)的轉(zhuǎn)型以及科學(xué)管理的發(fā)展,企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)搶奪優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。如何將那些具有優(yōu)秀素質(zhì)的人招聘到本企業(yè)中并對(duì)其進(jìn)行有效的開(kāi)發(fā)和利用,成為一個(gè)擺在廣大人力資源工作者面前的亟待解決的重要課題。
　　大量的實(shí)證研究表明,決定一個(gè)人成功的因素主要取決于其內(nèi)在的自我形象、價(jià)值觀、特性與動(dòng)機(jī)。這些隱藏在人內(nèi)心深處的素質(zhì)正是人力資源工作者應(yīng)該去挖掘和捕捉的。通過(guò)建立素質(zhì)模型,能夠在構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力與培養(yǎng)人力資源的核心專(zhuān)長(zhǎng)與

2、技能之間架設(shè)橋梁,能夠有效保證人力資源后續(xù)板塊的針對(duì)性、有效性。
　　傳統(tǒng)的招聘及培訓(xùn)體系,偏重于考查應(yīng)聘者的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)等外在的因素,沒(méi)有注重考察銷(xiāo)售代表的個(gè)性、價(jià)值觀等內(nèi)在的素質(zhì),已經(jīng)對(duì)銷(xiāo)售代表引進(jìn)工作的有效開(kāi)展造成了較大程度的影響。素質(zhì)模型是人力資源管理的一項(xiàng)新的工具和方法,將其應(yīng)用于企業(yè)招聘工作中,可以解決傳統(tǒng)招聘體系中存在的一些問(wèn)題,改善招聘效果,提高工作效率。銷(xiāo)售代表是連接運(yùn)營(yíng)商與客戶的重要紐帶和橋梁,他們個(gè)人能力的高低

3、和服務(wù)質(zhì)量水平在很大程度上影響著客戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的滿意度和忠誠(chéng)度。本研究選取了我國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)銷(xiāo)售代表為研究對(duì)象進(jìn)行了實(shí)證性的探索研究,采用工作分析、心理測(cè)試和行為事件訪談相結(jié)合的方法探討了中國(guó)文化背景下移動(dòng)通信行業(yè)銷(xiāo)售代表的素質(zhì)指標(biāo)體系,從理論與實(shí)證相結(jié)合的角度,探討了銷(xiāo)售代表要取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)需要具備的主要素質(zhì),對(duì)各指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)定以及分級(jí),初步建立了銷(xiāo)售代表的素質(zhì)模型;接著,利用模糊層次分析方法將素質(zhì)模型進(jìn)行量化,完善了銷(xiāo)售代表的素質(zhì)模型