經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)對消費者購買意愿的影響研究.pdf

1、從1996年第一家經(jīng)濟(jì)型酒店在中國問世到2013年,經(jīng)濟(jì)型酒店在規(guī)模上和管理能力上都取得飛速發(fā)展。2013年中國連鎖酒店品牌30強(qiáng)中,前5強(qiáng)品牌全部為經(jīng)濟(jì)型酒店,反映了經(jīng)濟(jì)型酒店品牌良好的成長性和消費者認(rèn)同感。但是,在日漸復(fù)雜的市場環(huán)境中,危機(jī)事件使經(jīng)濟(jì)型酒店遭受了巨大的聲譽和經(jīng)濟(jì)損失。如何管理品牌危機(jī)成為學(xué)術(shù)界和酒店管理者關(guān)注的焦點。本文旨在研究:不同的危機(jī)類型對消費者的購買意愿的影響是否有顯著差異;不同的應(yīng)對策略對消費者購買意愿的影

2、響是否有顯著差異;消費者風(fēng)險態(tài)度和原有品牌關(guān)系質(zhì)量的調(diào)節(jié)作用,以及感知風(fēng)險對購買意愿的影響。
　　本研究區(qū)別于以往對經(jīng)濟(jì)型酒店品牌研究的案例分析法、比較分析法等,采用情境模擬法,對實際危機(jī)案例改編,通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放問卷和實地發(fā)放問卷兩種形式對經(jīng)濟(jì)型酒店消費者進(jìn)行問卷調(diào)查,運用方差分析、回歸分析、結(jié)構(gòu)方程模型等方法分析數(shù)據(jù)對理論假設(shè)進(jìn)行檢驗,構(gòu)建本研究的概念模型。研究結(jié)論主要有:經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)的發(fā)生顯著影響消費者的感知風(fēng)險和購買意愿

3、,產(chǎn)品傷害危機(jī)和非產(chǎn)品傷害危機(jī)對消費者感知風(fēng)險和購買意愿的影響沒有顯著差異;危機(jī)發(fā)生后,酒店采取積極澄清、糾正措施要優(yōu)于置之不理,積極澄清和糾正措施對消費者的購買意愿影響沒有顯著差異;感知風(fēng)險對消費者的購買意愿產(chǎn)生負(fù)向顯著影響;原有品牌關(guān)系質(zhì)量對消費者購買意愿的調(diào)節(jié)作用不完全成立。
　　根據(jù)研究結(jié)論,提出經(jīng)濟(jì)型酒店品牌危機(jī)的管理啟示,建議企業(yè)在發(fā)展的同時要注重產(chǎn)品的監(jiān)管,預(yù)防危機(jī)的出現(xiàn);在危機(jī)爆發(fā)后,采取積極有效的應(yīng)對策略,提高危