寧夏電信號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)研究.pdf

1、在2005年中國(guó)電信提出“擴(kuò)充114功能，豐富114系統(tǒng)的信息內(nèi)容，為大中城市消費(fèi)者提供豐富多彩的信息咨詢服務(wù)，力爭(zhēng)把114做成語(yǔ)音的Google”。
　　 由此，中國(guó)電信集團(tuán)公司推出了“號(hào)碼百事通”的新型業(yè)務(wù)，開(kāi)始中國(guó)電信實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新篇章。號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)是利用碼號(hào)資源和信息資源所發(fā)展的語(yǔ)音生活導(dǎo)航服務(wù)，其通過(guò)提供人民群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的、有電信特點(diǎn)的服務(wù)，滿足群眾的有關(guān)餐飲、住宿、購(gòu)物、航班等各類服務(wù)信息的查詢需求，從而在消

2、費(fèi)者心目中牢固樹(shù)立“世上無(wú)難事，有事就找百事通”的觀念。
　　 以此為背景，通過(guò)對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境分析，結(jié)合寧夏電信的現(xiàn)狀，運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷理論和組織管理學(xué)中的績(jī)效考核方法，構(gòu)建了寧夏地區(qū)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)方案，在運(yùn)營(yíng)方案中較為詳細(xì)的對(duì)號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)的信息采集、話務(wù)員管理、客戶管理、產(chǎn)業(yè)合作等各個(gè)方面進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理設(shè)計(jì)，可操作性強(qiáng)，執(zhí)行方便，為號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)在寧夏的開(kāi)展提供發(fā)展思路和業(yè)務(wù)推廣運(yùn)營(yíng)的方法。在總體運(yùn)營(yíng)方案的