納稅服務(wù)質(zhì)量對(duì)納稅人遵從度影響的研究：以大連市金州區(qū)為例.pdf

1、在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷發(fā)展的今天，政府職能也在不斷的發(fā)生轉(zhuǎn)變，納稅人對(duì)于自身權(quán)益維護(hù)的意識(shí)越來越強(qiáng)。稅收收入是國(guó)家財(cái)政收入最主要的來源，而納稅人遵從度已然成為影響稅收收入的重要因素之一。納稅遵從是國(guó)家稅收征納關(guān)系和諧與否的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)之一，因此納稅人遵從度的研究對(duì)于我國(guó)稅收事業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的意義。
　　本文從基層地方稅務(wù)機(jī)關(guān)的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)和資料來分析和研究納稅人遵從度的主要影響因素----納稅服務(wù)質(zhì)量，將重點(diǎn)放在征收

2、主體上進(jìn)行研究，從納稅服務(wù)質(zhì)量的角度，尋求解決納稅人遵從度低的方法。本文分別運(yùn)用了文獻(xiàn)研究法對(duì)國(guó)內(nèi)外納稅遵從和納稅服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)國(guó)內(nèi)外研究情況進(jìn)行了掌握;以及采用定量分析法對(duì)大連市金州區(qū)地稅局近年來的納稅申報(bào)率、欠稅額、稅收增長(zhǎng)率進(jìn)行了數(shù)據(jù)分析，主要用來分析金州區(qū)納稅人遵從度現(xiàn)狀;還運(yùn)用了問卷調(diào)查的方法，針對(duì)稅務(wù)人員和納稅人兩個(gè)群體，以此對(duì)納稅人不遵從行為影響因素作出全面的掌握;此外，還采用了訪談的方法以了解美國(guó)稅收政策中的優(yōu)勢(shì)

3、和值得借鑒的稅收激勵(lì)方法，對(duì)納稅人遵從度與納稅服務(wù)質(zhì)量之間的關(guān)系進(jìn)行了分析。
　　本文中選取了新公共管理理論中涉及納稅遵從的需求層次理論、納稅遵從成本理論、納稅人遵從心理理論以及激勵(lì)理論來進(jìn)行納稅服務(wù)質(zhì)量與納稅遵從行為之間的關(guān)系研究，這些理論與納稅服務(wù)的內(nèi)在聯(lián)系說明了納稅遵從理論是納稅服務(wù)的理論依據(jù)，同時(shí)納稅服務(wù)質(zhì)量的好壞也影響著納稅人遵從度的高低，納稅人遵從度的不斷提升也是納稅服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化的縮影。通過前期對(duì)文獻(xiàn)的研究，本文發(fā)現(xiàn)國(guó)

4、內(nèi)外對(duì)納稅遵從的研究偏理論化，缺乏數(shù)據(jù)的分析和支持。因此，本文中使用了基層稅務(wù)局的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)分析結(jié)果說明納稅人遵從度直接受到納稅服務(wù)質(zhì)量的影響，而影響納稅服務(wù)質(zhì)量高低的因素主要在于納稅人對(duì)納稅遵從成本過高的不滿、不平衡的納稅心理以及過于毫無新意的征收體系等等。因此，本文針對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，從納稅人需求、納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、納稅成本以及稅收激勵(lì)措施四大方面對(duì)納稅服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化提出了對(duì)策和建議。通過不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)量，從而