組織-公眾關(guān)系視角下的情境危機傳播理論研究.pdf

1、世界進入風(fēng)險社會，高風(fēng)險帶來危機常態(tài)化。情境危機傳播理論(Situational Crisis Communication Theory，以下簡稱SCCT理論）是西方主流的危機傳播理論，對其的借鑒和發(fā)展能夠指導(dǎo)中國危機傳播實踐。目前的情境危機傳播研究主要關(guān)注危機情境、回應(yīng)策略，以及情境與回應(yīng)策略之間的匹配性。研究者雖然提到組織-公眾關(guān)系狀態(tài)會影響到危機情境，并對組織的危機回應(yīng)策略產(chǎn)生影響，但并沒有對這些觀點進行實證的檢驗。因此，本研究則

2、填補了這方面的空白。
　　本研究的研究問題主要包括：第一，組織-公眾關(guān)系（OPRs）是否會影響公眾對危機責(zé)任的感知；組織-公眾關(guān)系（OPRs）是否會影響公眾對組織聲譽的評價；第二，公眾對危機責(zé)任的感知是否會影響到其對組織聲譽的評價；公眾的對組織聲譽的評價是否會影響到其對組織的行為傾向；第三，組織所采納的危機回應(yīng)策略是否會降低公眾的危機責(zé)任感知；能否提高公眾對組織的聲譽評價；第四，哪些危機回應(yīng)策略對降低危機責(zé)任感知、提高組織聲譽評價

3、和提高公眾行為傾向的效果最好。
　　本研究使用使用3×4的受試者組間因子實驗的方法，通過實驗設(shè)計及操控情境因素及實驗變量。本研究首先從三種危機群集中選擇出一種——意外危機群集作為研究類型；其次，選擇三種組織-公眾關(guān)系狀態(tài)，分別是：正面組織-公眾關(guān)系史、中立組織-公眾關(guān)系史、負面組織-公眾關(guān)系史；最后，選擇四種危機回應(yīng)策略，分別是：替罪羊、借口、補償、不回應(yīng)。研究的自變量為關(guān)系狀態(tài)與回應(yīng)策略，因變量為危機責(zé)任感知、聲譽評價與行為傾向

4、。
　　研究表明，第一，組織-公眾的關(guān)系狀態(tài)能夠影響到公眾對組織的危機責(zé)任感知，正面組織-公眾關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的責(zé)任感知最低；中立關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的危機責(zé)任感知次之；負面關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的責(zé)任感知最高；第二，組織-公眾關(guān)系狀態(tài)影響到公眾對組織的聲譽評價，正面關(guān)系和中立關(guān)系狀態(tài)下，公眾對組織的聲譽評價高于負面關(guān)系狀態(tài)；第三，公眾的危機責(zé)任感知與公眾對組織的聲譽評價負相關(guān)，公眾對組織的聲譽評價與公眾對組織的聲譽評價正

5、相關(guān)；第四，組織的危機回應(yīng)策略確實能夠影響到公眾的責(zé)任感知、聲譽評價及行為傾向；且與危機情境相匹配的回應(yīng)策略能夠?qū)M織的聲譽起到保護作用。
　　本研究結(jié)論的意義體現(xiàn)在理論與實踐兩個層面上。
　　理論意義在于：首先，本研究在中國社會中完整檢驗情境危機傳播理論的核心研究成果，支持了情境危機傳播理論的普遍意義，但研究結(jié)論也發(fā)現(xiàn)，研究者必須進一步結(jié)合中國社會的情況，發(fā)展真正有中國意義的情境危機傳播研究；其次，本研究選取了組織-公眾關(guān)