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文檔簡介
1、二十一世紀(jì)有幸經(jīng)歷了金融領(lǐng)域技術(shù)的創(chuàng)新和進(jìn)步的顯著影響。移動技術(shù)現(xiàn)在被用于數(shù)字商業(yè)經(jīng)濟(jì)以及銀行業(yè),以提高客戶滿意度。移動銀行通過降低成本以及為客戶需求提供解決方案來提高競爭優(yōu)勢。
本研究的主要目的是評估GCB銀行(GCB Bank Ltd)移動銀行環(huán)境中的客戶滿意度。該研究主要采用定性和定量研究方法。本研究采用期望失驗(yàn)理論。使用隨機(jī)抽樣程序用于選擇受訪者進(jìn)行研究。總共有兩百(N=200)個(gè)客戶被抽樣。
在收集初級數(shù)據(jù)
2、時(shí),采用調(diào)查技術(shù),采用方差分析和多元回歸進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。從研究中我們可以看出,78.5%的客戶對GCB銀行的移動銀行業(yè)務(wù)普遍感到滿意,而6%的受訪者則不滿意。然而,15.5%的客戶對其對手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的整體滿意度漠不關(guān)心。這突出了一個(gè)事實(shí),即銀行提供的手機(jī)銀行行為優(yōu)于客戶的期望。
客戶滿意度與手機(jī)銀行服務(wù)水平之間緊密相關(guān)。研究還發(fā)現(xiàn),互動是客戶滿意度最有影響力的因素。因此,研究提出了多種銀行可以采取的措施用以提高客戶滿意度。因此,
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