連富公司定制物流服務(wù)績效評價研究.pdf

1、進入21世紀，現(xiàn)代物流作為新興產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，國內(nèi)外大大小小的物流企業(yè)紛紛涌現(xiàn)，不斷開拓自己的物流需求市場，導(dǎo)致目前物流市場逐漸的擴大、競爭壓力逐漸的增強，同時客戶的需求內(nèi)容不斷的增多，要求不斷的苛刻，物流業(yè)作為倉儲、運輸、信息等復(fù)合型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是社會經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，目前具有活力和發(fā)展?jié)摿Φ奈锪魇袌?，有它的一系列問題所在:綜合服務(wù)水平較低，主要集中運輸、倉儲等傳統(tǒng)物流服務(wù)業(yè)上;物流成本居高不下，客戶滿足率低;物流企業(yè)多而小，標準化

2、程度低等。物流企業(yè)如何通過運作模式的創(chuàng)新，降低目前物流行業(yè)的高成本，提高客戶的滿足率，贏取核心競爭力，這已成為其迫切需要加以研究的課題。而定制化的管理模式是基于客戶的要求提供匹配的物流服務(wù)，相對于傳統(tǒng)物流服務(wù)，客戶滿足率大大提高，為物流企業(yè)提供良好的發(fā)展方向，定制物流服務(wù)績效評價為物流企業(yè)解決目前難題提供依據(jù)。
　　本文通過理論與實際相結(jié)合，系統(tǒng)的敘述了定制化物流服務(wù)、物流績效的相關(guān)背景與理論?；趪鴥?nèi)外研究基礎(chǔ)，區(qū)分定制物流與傳

3、統(tǒng)物流的區(qū)別，界定了定制物流的特征，并以專業(yè)從事定制物流服務(wù)的連富公司所提供的定制物流服務(wù)現(xiàn)狀為例，借鑒供應(yīng)鏈運作參考模型(Supply-Chain OperationsReference-model，SCOR)選取評價指標體系，以供貨商、連富公司、末端收貨方這三個部分為指標體系第一層，其中，評價指標體系的選取主要是以企業(yè)為主，上下游的企業(yè)為輔。為了更好的對該企業(yè)定制物流服務(wù)績效進行測度，本論文選取主觀與客觀相結(jié)合的層次分析法，分析數(shù)據(jù)

4、來源于兩個方面，一是從企業(yè)內(nèi)部員工所得的分數(shù)，另一個是從該企業(yè)的客戶所得的分數(shù)，通過比較兩組數(shù)據(jù)最終的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間的差距，找出導(dǎo)致客戶抱怨率高的根本原因，并且依據(jù)連富公司目前管理目標，提出相應(yīng)的改進意見，最終提高企業(yè)管理效率、降低運營成本、提高滿意度。
　　通過數(shù)據(jù)收集與處理結(jié)果表明，目前比較青睞的定制物流服務(wù)，“以客戶為中心”的服務(wù)理念被廣大企業(yè)所接受，同時顧客滿意度大大的提升，但是仍有許多問題所在，要使得物流企業(yè)在