地市級煙草公司與零售客戶新型伙伴關系構建研究.pdf

1、卷煙零售客戶作為整個卷煙商品供應鏈的重要環(huán)節(jié),伴隨卷煙零售客戶以市場為取向的各項改革措施的逐步深入,卷煙零售客戶所面臨的競爭環(huán)境將日趨激烈。如何增強卷煙零售客戶對煙草公司及其所分銷的卷煙產品的滿意度和依賴度,是煙草公司必須高度重視的重要課題。而做好煙草公司與零售客戶關系管理是破解問題的關鍵。本研究即就地級市煙草公司與零售客戶的新型伙伴關系構建展開研究。
　　本研究首先從國際競爭形勢和我國煙草專賣制度的內在要求出發(fā),分析構建地市級煙

2、草公司與零售客戶的新型伙伴關系的意義,并在分析當前地市級煙草公司與零售客戶關系建立和維系的基本情況的基礎上,深入分析其客戶關系管理存在的問題和原因。針對這些問題,本文提出構建新型伙伴關系的構想,即構建與零售客戶“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型伙伴關系,深入闡述如何理解、維系地市級煙草公司與零售客戶的新型伙伴關系以及構建新型伙伴關系的方法和過程。緊接文章基于4R理論、客戶關系理論以及相關的管理理論,以崇左市煙草公司為例,提出了樹立“