航空運(yùn)輸企業(yè)構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系的研究——以xx航空公司為例.pdf

1、21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，其根本原因就在于它是一種系統(tǒng)的管理思想體系，通用的管理哲學(xué)，科學(xué)的管理方法和管理原則。全面質(zhì)量管理成為許多“世界級(jí)”企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，證明了其是獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略。它不僅提高了產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，而且在企業(yè)文化改造與重組的層面上，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生著深刻的影響，使企業(yè)獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)能力。 航空運(yùn)輸企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)是運(yùn)送旅客、貨郵和行李，其質(zhì)量特征主要表現(xiàn)為安全、及時(shí)、服務(wù)周到和經(jīng)濟(jì)，而且比其他交通運(yùn)輸部門(mén)有著更高要

2、求。通過(guò)對(duì)民航運(yùn)輸業(yè)及產(chǎn)品特性的分析，構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系將保障民航運(yùn)輸企業(yè)獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利。因此1987年民航總局制定了我國(guó)《民用航空運(yùn)輸企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，為全面質(zhì)量管理推行提供了依據(jù)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，質(zhì)量管理在民航業(yè)得到了充分應(yīng)用。但以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為質(zhì)量活動(dòng)指南和質(zhì)量保證模式，將質(zhì)量管理工具應(yīng)用于安全、服務(wù)質(zhì)量管理等內(nèi)容中，這種航空公司通用的管理方式，并未真正意義上達(dá)到全面質(zhì)量管理要求。因此，本文

3、就航空運(yùn)輸企業(yè)如何構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系進(jìn)行研究，以四川航空公司為例，提出推行和實(shí)施的具體方法。 本文共分六章，各章基本內(nèi)容如下： 第一章：為全面質(zhì)量管理概述，著重介紹了質(zhì)量、全面質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)认嚓P(guān)概念，并闡述了全面質(zhì)量管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)方式及六西格瑪對(duì)全面質(zhì)量管理體系的完善。 第二章：通過(guò)對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)及產(chǎn)品性質(zhì)和特征的分析，介紹全面質(zhì)量管理在航空運(yùn)輸業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀，并提出航空運(yùn)輸企業(yè)

4、全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路。 第三章：具體介紹航空運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理的實(shí)施活動(dòng)，結(jié)合民航運(yùn)輸企業(yè)特征，指出在質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改善各個(gè)實(shí)施階段應(yīng)用的理論方法。 第四章：主要介紹四川航空公司概況、組織結(jié)構(gòu)及管理現(xiàn)狀，指出四川航空公司全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的思路和具體架構(gòu)，同時(shí)分析全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的意義。 第五章：具體介紹四川航空公司全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的主要內(nèi)容，從航空運(yùn)輸產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與控制、測(cè)量分析與改進(jìn)、六西

5、格瑪工具應(yīng)用等業(yè)務(wù)層面進(jìn)行分析，至下而上的構(gòu)建全面質(zhì)量管理體系。 第六章：具體介紹四川航空公司全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的完善，從公司機(jī)關(guān)職能工作質(zhì)量管理子體系、六西格瑪戰(zhàn)略導(dǎo)入等管理層面進(jìn)行分析，至上而下的完善全面質(zhì)量管理體系，構(gòu)建真正意義上的全公司的全面質(zhì)量管理體系。 本文對(duì)航空運(yùn)輸企業(yè)全面質(zhì)量管理體系構(gòu)建的研究，著眼于形成企業(yè)系統(tǒng)的管理思想和方法體系，保障企業(yè)獲得具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理戰(zhàn)略和持久的競(jìng)爭(zhēng)能力，是一篇實(shí)踐性較強(qiáng)