技術服務型組織的知識管理總體設計.pdf

1、型組織的知識管理總體設計1：2：；!；11知識管理的定義512知識管理信息系統(tǒng)一6第2章微軟服務部門業(yè)務模式介紹821支持部門愿景，使命以及戰(zhàn)略簡介822業(yè)務流程介紹9221業(yè)務模式。9222服務管理及流程1223現(xiàn)有知識管理模式2024使命與戰(zhàn)略的演化23第3章知識管理需求分析2731服務部門戰(zhàn)略對知識管理的要求2732從客戶需求的角度分析知識管理需求2933競爭分析30第4章知識管理的總體設計3741制定知識管理戰(zhàn)略37411知識戰(zhàn)

2、略的驅(qū)動模式37412客戶需求回顧38413知識戰(zhàn)略4042知識管理的總體設計40421知識戰(zhàn)略的實施計劃／策略4l422知識類型的定義一45423知識管理邏輯關系和知識管理系統(tǒng)功能模塊框架設計4843微軟服務部門知識管理系統(tǒng)詳細設計和規(guī)劃50431知識內(nèi)容詳細定義50432核心知識庫管理的設計和規(guī)劃51433社區(qū)知識管理的設計和規(guī)劃61434用戶特征知識管理設計和規(guī)劃64435知識搜索規(guī)劃65j063025070李文陽技術服務型組織的

3、知識管理總體設計文摘在知識經(jīng)濟時代，知識對現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展起著越來越重要的作用。如何通過知識管理的應用來提高企業(yè)運營效率，節(jié)約企業(yè)運營成本，創(chuàng)造更加滿意的客戶，不斷創(chuàng)新改進產(chǎn)品，從而不斷提升企業(yè)的市場競爭力以成為現(xiàn)代企業(yè)管理中的一個重要課題。近年來隨著新技術革命，新經(jīng)濟的興起，現(xiàn)代服務業(yè)得到了極大的發(fā)展。甚至出現(xiàn)了很多沒有實體產(chǎn)品而只提供智力或技術服務的企業(yè)。而在一些科技企業(yè)中，為客戶提供技術服務甚至超越實體產(chǎn)品成為創(chuàng)造滿意客戶的重

4、要手段或成為企業(yè)利潤重要的一個來源。我們把這一類的以提供技術服務為目的的企業(yè)或企業(yè)內(nèi)部組織統(tǒng)稱為技術服務型組織。本文以微軟公司服務部門這個典型的技術服務型組織作為研究目標，為其設計知識管理戰(zhàn)略，知識管理架構(gòu)以及相應的信息系統(tǒng)總體設計。來試圖總結(jié)如何為技術服務型組織進行知識管理總體設計。論文首先對知識管理和知識管理信息系統(tǒng)的基本概念做了簡要介紹。之后從介紹微軟服務部門的戰(zhàn)略及業(yè)務模式入手，從而制定出微軟服務部門的知識戰(zhàn)略，知識管理架構(gòu)，知