跨境電子商務(wù)消費者權(quán)益保護問題研究——以在線糾紛解決機制為視角.pdf

1、近年來，隨著電子商務(wù)全球化的推進，越來越多的消費者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)平臺跨境購買商品或服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的消費模式，跨境電子商務(wù)的消費者權(quán)益保護存在一定的特殊性。本文從跨境電子商務(wù)消費、消費者的概念及特殊性入手，引出了跨境電子商務(wù)中的消費者保護問題，包括經(jīng)營者的信息披露義務(wù)、消費者個人信息保護制度、消費者的無因退貨制度等，并著重闡明了糾紛解決機制對于保障消費者跨境電子商務(wù)交易的重要作用。然后分析了傳統(tǒng)糾紛解決機制的局限性和在線糾紛解決機制在保

2、護跨境電子商務(wù)消費者權(quán)益的優(yōu)勢。對在線糾紛解決機制的消費者權(quán)益保護現(xiàn)狀進行簡單的介紹后，筆者進一步論述了在線糾紛解決機制面臨的主要法律問題以及每個問題對消費者權(quán)益保護的特殊考量，包括管轄權(quán)問題、實體法選擇、程序設(shè)計和糾紛結(jié)果的執(zhí)行。最后，筆者將視角放回中國，首先對我國的在線糾紛解決現(xiàn)狀進行了描述，然后從四個方面對我國建立以消費者保護為重心的在線糾紛解決機制提出了建議，它們分別是:細化ODR相關(guān)法律法規(guī)，出臺有關(guān)ODR合法運行的具體規(guī)范;