論電子商務環(huán)境下消費者權益保護.pdf

1、電子商務作為一種全新的交易模式，在給社會創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益的同時，也給消費者權益保護帶來了極大的挑戰(zhàn)。如何在電子商務環(huán)境中保護消費者的權利，培養(yǎng)消費者的信心，也成了推動電子商務發(fā)展的一個關鍵問題。 本文以電子商務環(huán)境下的消費者權益保護問題為研究對象，就如何確認和保護消費者的基本權利予以探討，通過借鑒國際組織、地區(qū)性組織和主要國家施行的法律法規(guī)、政策以及指導性原則，結合案例進行法學理論上的分析，以期構建我國電子商務消費者權益保護體

2、系進行有益的探索，并針對我國電子商務消費者權益保護中的隱私權問題、商家的特別義務問題、網(wǎng)上交易糾紛解決等具體問題提出具體的對策。 本文以《電子商務環(huán)境下消費者權益保護》為題，擬主要從以下幾方面展開論述。 第一部分：電子商務的概念特點及其對消費者的影響和電子商務環(huán)境下消費者權益保護的特點。電子商務利用因特網(wǎng)展開的一系列商業(yè)活動突破了時間和空間的限制，在傳統(tǒng)市場之外建立了一個獨立的無形市場，實現(xiàn)了從紙面交易到無紙化交易的轉(zhuǎn)變

3、，促成了開放性交易的產(chǎn)生。在消費者和企業(yè)之間建立了更多的直接聯(lián)系，具有傳統(tǒng)交易不可比擬的優(yōu)勢。但同時網(wǎng)絡的特性也使得網(wǎng)絡經(jīng)營者憑借其手中掌握的先進技術和資訊，較之傳統(tǒng)商務環(huán)境下的消費者更具有優(yōu)勢地位，從而加劇了經(jīng)營者與消費者之間的不平衡狀態(tài)，導致消費者權益保護在網(wǎng)絡環(huán)境中更是舉步維艱。 第二部分：電子商務中消費者權益保護面臨的挑戰(zhàn)。通過分析可以看出，電子商務本身的特殊性，電子商務活動中相關配套設施的不完善以及企業(yè)自身的原因是消費

4、者權益受到損害的主要原因。當前電子商務中消費者的保護存在以下問題，主要涉及交易安全，知情權，隱私權，虛假廣告，退換貨，電子合同的效力以及與消費者爭議的解決等有關問題。本部分針對這些問題從其表現(xiàn)形式，國內(nèi)的立法現(xiàn)狀一一進行了探討，有的還從借鑒國外立法入手初步觸及到其解決對策。 第三部分：電子商務中消費者權益保護法律制度分析。目前世界上許多國家和組織對電子商務環(huán)境下的消費者保護出臺了大量法規(guī)或規(guī)則，其實踐已取得了較好的效果，而相比之

5、下，我國由于電子商務起步較晚，相關的法律法規(guī)也較缺乏，消費者保護水平與國外相比較低，因此有必要加以借鑒。本部分以世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織，美國和歐盟以及日本為典型代表，對其制訂的消費者權益保護有關的規(guī)則和法規(guī)進行了研究分析。這些國家和組織對電子商務中消費者保護問題的處理都為我國提供了良好的借鑒。 第四部分：完善我國電子商務消費者權益保護的建議。我國電子商務發(fā)展水平較低，消費者的權利意識比較淡薄，因此我國在電子商務中保護消費者權益的