中國(guó)-國(guó)際合資企業(yè)的信任關(guān)系.pdf

1、本文分為以下章節(jié)：
　　第一章
　　2010年，中國(guó)超過(guò)日本，成為僅次于美國(guó)的第二大經(jīng)濟(jì)體。中國(guó)企業(yè)也成為世界市場(chǎng)的重要參與者。盡管跨國(guó)合作企業(yè)正在快速形成他們的組織形式，關(guān)于這些企業(yè)的學(xué)術(shù)探討，卻十分有限。
　　進(jìn)一步看，在中國(guó)的合資企業(yè)的研究顯示差強(qiáng)人意的績(jī)效，既包括能夠測(cè)算的實(shí)在的指標(biāo)，比如利潤(rùn)，數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，也包括軟性指標(biāo)，比如合作承諾，相互理解。研究顯示，合資企業(yè)運(yùn)營(yíng)得趆久，利潤(rùn)率可能越高。特別是在中國(guó)的合資企

2、業(yè)，合資合作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提高合作雙方的信心。
　　這篇文章旨在研究探索信任在合資企業(yè)中的必要性。
　　第二章
　　和西方國(guó)家的個(gè)人主義文化相反，中國(guó)培養(yǎng)了很強(qiáng)的集體主義文化。1979年前，大多數(shù)中國(guó)的組織不是政府所有，就是集體所有。人們都被分配國(guó)企，工作穩(wěn)定但沒(méi)有變化。1979年后，中國(guó)政府采取了對(duì)外開(kāi)放政策，中央集中規(guī)劃的系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)逐步放開(kāi)（馬，1997），中外合資企業(yè)在中國(guó)建立起來(lái)，通常由一個(gè)地方企業(yè)和一個(gè)外國(guó)伙伴組成，

3、目的在于向中國(guó)引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品和市場(chǎng)。
　　在中國(guó)管理一個(gè)合資企業(yè)并不容易。中國(guó)歷史文化，對(duì)于外國(guó)學(xué)者，生意人，政策制定者，都很有挑戰(zhàn)性。特別是，中國(guó)很有意識(shí)地維持他們的政治，特別是道德文化觀念，只是希望通過(guò)接觸西方文化來(lái)增強(qiáng)實(shí)力。
　　信任的意義在于在不確定的背景下降低風(fēng)險(xiǎn)水平。人際信任是可以加快合作，促進(jìn)社會(huì)交往的一種社會(huì)資本。盡管非常重要，信任也極其脆弱。因此，理解信任的構(gòu)造和對(duì)成功的組織相當(dāng)重要。
　　第

4、三章
　　研究方法論是那些幫助學(xué)者來(lái)厘清和分析問(wèn)題的方法的集合，具有自身的有限性與選擇性，關(guān)系到對(duì)研究進(jìn)步的潛力。
　　這份研究的目的在于深入調(diào)查在中國(guó)的合資企業(yè)組織交流，信任，以及忠誠(chéng)的關(guān)系，以及信任的環(huán)境如何幫助員工通過(guò)采取合理的組織交流來(lái)提高他們對(duì)組織的忠誠(chéng)。
　　這份研究應(yīng)用定量及定性的研究方法來(lái)檢驗(yàn)研究問(wèn)題和假設(shè)。研究者的采訪分成兩個(gè)階段：開(kāi)始的試點(diǎn)面試，及隨后的深入采訪。采訪對(duì)象來(lái)自中國(guó)合資企業(yè)的二十個(gè)經(jīng)理

5、。問(wèn)題如下：
　　1.從伙伴那里獲得信息的時(shí)間
　　2.伙伴幫助解決共同的問(wèn)題
　　3.信任伙伴
　　4.伙伴關(guān)系的失誤及失敗
　　5.伙伴的失誤及失敗
　　6.對(duì)伙伴關(guān)系的滿意度
　　這六個(gè)問(wèn)題都和研究目的相關(guān)。補(bǔ)采訪人需要支持假設(shè)并提供關(guān)于問(wèn)題的豐富信息。
　　本研究的樣本來(lái)自在中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地區(qū)的不同產(chǎn)業(yè)的的合資企業(yè)的經(jīng)理。
　　大規(guī)模采訪前，先采取了小規(guī)模的試點(diǎn)，以便檢驗(yàn)問(wèn)

6、題的清晰性。表格6顯示了小規(guī)模試點(diǎn)研究的回收問(wèn)卷及回應(yīng)率。共有67個(gè)問(wèn)卷被送出，合格回收56個(gè)，回應(yīng)率是83.7％，高于常見(jiàn)的50%。38個(gè)調(diào)查對(duì)象在40歲以上。67個(gè)調(diào)查對(duì)象中有29個(gè)已經(jīng)在他們的公司工作了超過(guò)10年，熟悉相關(guān)問(wèn)題。
　　第四章
　　本研究的第一部分涉及到用問(wèn)卷來(lái)從二十個(gè)經(jīng)理獲得信息。面試的成果被分為兩個(gè)部分。第一部分來(lái)處理理論模型的評(píng)估，第二部分對(duì)比中國(guó)合資企業(yè)中的組織溝通的表現(xiàn)，信任，和組織忠誠(chéng)。

7、>　　垂直的模型試圖來(lái)揭示上司與下屬之間的關(guān)系。它假定，監(jiān)督式溝通帶來(lái)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任增強(qiáng)對(duì)組織的信任；對(duì)組織的信任提高組織忠誠(chéng)。百分之七十的被調(diào)查對(duì)象同意這個(gè)模型，認(rèn)為與上司的溝通是重要的，因?yàn)橄聦倏梢酝ㄟ^(guò)溝通來(lái)理解上司的期待。
　　與領(lǐng)導(dǎo)的溝通及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任是這個(gè)垂直模型中的第一部分。調(diào)查對(duì)象揭示了溝通與信任的關(guān)系，并且認(rèn)為，有效的溝通對(duì)于員工建立對(duì)上司的信任的相當(dāng)重要的部分。
　　1)伙伴幫助解決共同的問(wèn)題<

8、br>　　經(jīng)理勾勒出他們組織內(nèi)部可用的溝通渠道。除去傳統(tǒng)的渠道，電子交流也用來(lái)傳達(dá)作息。與電話與電子郵件相比，面對(duì)面的溝通是同事之間最有效的溝通方式。
　　2)對(duì)伙伴的信任
　　經(jīng)理們談到，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)伙伴的信任，影響到與下屬的對(duì)話的結(jié)果。那些具有進(jìn)攻性的經(jīng)理一般無(wú)法取得員工信任。一些有國(guó)企工作經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)經(jīng)理人談到，中國(guó)經(jīng)理傾向于控制，并聲稱他們的決定都是正確的。
　　3)公司伙伴關(guān)系的失誤與失敗
　　伙伴關(guān)系的失誤

9、與失敗也會(huì)影響到下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任。調(diào)查對(duì)象同意，組織中的每個(gè)人都希望得到充分的信息，充足的信息起到兩個(gè)作用：降低下屬的不確定性；增強(qiáng)對(duì)上司的信任。
　　4)支持與不支持的聲音
　　經(jīng)理說(shuō)員工地對(duì)組織的信任水平典型地被他們對(duì)上司的信任影響。員工相信他們的上司應(yīng)該和藹可親，并代表了公司。也有經(jīng)理強(qiáng)調(diào)上司的行為不會(huì)改變公司的發(fā)展。
　　5)道德義務(wù)
　　被采訪人說(shuō)，他們忠誠(chéng)于他們信任的公司，并認(rèn)為公司的領(lǐng)導(dǎo)人，下屬，還

10、有同事都是值得信任的。然而，一個(gè)經(jīng)理覺(jué)得對(duì)公司的忠誠(chéng)是應(yīng)該的，一旦簽訂合同，就應(yīng)對(duì)忠誠(chéng)于公司。
　　6)平行模型的評(píng)估
　　平行模型假設(shè)，同事之間的交流帶來(lái)相互信任，同事的信任帶來(lái)對(duì)公司的信任，而對(duì)公司的信任提高對(duì)公司的忠誠(chéng)。55%采訪人同意了這個(gè)模型。
　　同事間溝通與信任的關(guān)系
　　同事間交流與信任的關(guān)系是平行模型的第一部分。在二十個(gè)經(jīng)理中，十一人同意平行的溝通與對(duì)同事的信任相關(guān)。深入分析顯示出兩個(gè)相關(guān)的次主

11、題。
　　1)信息類型
　　研究顯示，同事之間提供的信息的類型對(duì)于同事之間信任的建立起著重要作用，受訪人感覺(jué)他們應(yīng)該告知員工關(guān)于公司的重要信息，以妨不利于公司的謠言與八卦的傳播。
　　2)溝通的關(guān)系
　　面經(jīng)理同意，通過(guò)與工作無(wú)關(guān)的涉及到更多感情情緒的活動(dòng)，會(huì)促進(jìn)同事之間感情的交流。同時(shí)，工作中互相支持，遇到問(wèn)題時(shí)真誠(chéng)的交流，對(duì)于發(fā)展信任也至關(guān)重要。
　　十一個(gè)經(jīng)理相信在對(duì)同事的信任與對(duì)公司的信任之間確實(shí)存

12、在著聯(lián)系，因?yàn)楣居墒侨藗€(gè)組成的。另外九個(gè)經(jīng)理認(rèn)為，通過(guò)同事之間的信任來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)公司的信任可能遇到問(wèn)題，特別是涉及到對(duì)上司的信任。
　　1)同事的數(shù)量
　　經(jīng)理認(rèn)為他們是否喜歡多數(shù)的同事會(huì)影響到他們對(duì)公司的信任。
　　2)與工作相關(guān)及無(wú)關(guān)的同事
　　經(jīng)理把同事分為兩類：與工作相關(guān)的和與工作無(wú)關(guān)的。與工作無(wú)關(guān)的同事信任的感情，不會(huì)影響到經(jīng)理對(duì)公司的判斷。
　　國(guó)企及私企交流溝通的差異
　　1)穿越層級(jí)的交

13、流
　　合資企業(yè)的經(jīng)理意識(shí)到穿越層級(jí)的溝通對(duì)于公司發(fā)展的重要意義，他們認(rèn)為需要鼓勵(lì)不同層級(jí)平穩(wěn)的溝通。但是，國(guó)企卻不同。
　　2)信息量
　　公司內(nèi)部流通的信息的量也是影響到成功交流的因素。
　　3)反饋系統(tǒng)
　　私企中運(yùn)用了系統(tǒng)的反饋，來(lái)讓員工了解他們是怎樣被評(píng)判的。
　　4)溝通渠道
　　75%的被訪的國(guó)企經(jīng)理認(rèn)為，最成功的經(jīng)理首先通過(guò)面對(duì)面交流來(lái)展示他們的影響力。然而，所有合資企業(yè)經(jīng)理普遍

14、認(rèn)為，電子郵件是方便的有效的交流的方式。
　　5)國(guó)企和合資企業(yè)對(duì)信任的不同看法
　　在合資企業(yè)內(nèi)，賦權(quán)給員工權(quán)威與清晰的工作職責(zé)，激勵(lì)他們信任公司。然而，國(guó)企關(guān)注于控制員工，國(guó)企的信任也不及合資企業(yè)高。
　　6)社會(huì)文化
　　一些采訪到的經(jīng)理指出懷疑主義在人們對(duì)公司的看法中增長(zhǎng)。員工不信任管理層，而上司認(rèn)為員工總是很懶惰。在合資企業(yè)內(nèi)，員工被要求相信同事，并對(duì)同事的工作給予支持。
　　與中國(guó)的合資企業(yè)經(jīng)理

15、的采訪顯示出調(diào)整后的垂直與平行的模式的評(píng)估。在二十個(gè)面試過(guò)的經(jīng)理中，十四個(gè)完全同意垂直模式，而十一個(gè)完全同意平行模式。經(jīng)理們對(duì)比了國(guó)企與合資企業(yè)中公司溝通的因素，信任的環(huán)境，及員工對(duì)公司的忠誠(chéng)。
　　雖然對(duì)員工管理已經(jīng)取得了更多關(guān)注，對(duì)于探索平行和及垂直層次的組織溝通，信任，和忠誠(chéng)的關(guān)系的關(guān)注仍很低。
　　這份研究是少數(shù)的研究中的一個(gè)，試圖檢驗(yàn)組織溝通對(duì)于公司忠誠(chéng)的影響，并測(cè)試了兩套復(fù)雜聯(lián)系的互換情況的因果關(guān)系。