安徽省高等院校微信信息服務(wù)平臺(tái)調(diào)查研究.pdf

1、伴隨移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，智能手機(jī)逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，基于智能手機(jī)的APP也如雨后春筍般的出現(xiàn)，2011年IT巨頭騰訊繼QQ之后又推出了微信這一新型聊天工具，微信旨在為用戶提供便捷的文字通訊、圖片通訊和視頻通訊，進(jìn)而降低人們的通訊成本，從此微信得意風(fēng)靡全國(guó)，尤其是大學(xué)生這樣青年群眾，幾乎人人都注冊(cè)了微信帳號(hào)。于次年，騰訊集團(tuán)又基于原有的微信推出了“微信公眾平臺(tái)”，以其在信息服務(wù)領(lǐng)域便捷、高效的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到企事業(yè)團(tuán)體單位的重視，高等院校

2、更是如此，紛紛推出了自己的官方微信公眾號(hào)。
　　本研究分為五個(gè)部分：第一章是緒論部分，大體上描述了本文的研究目的和意義、國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、研究的內(nèi)容、研究的思路以及本文的創(chuàng)新之處。第二章，主要寫(xiě)的是相關(guān)概念的界定、高校微信信息服務(wù)的特點(diǎn)及意義。第三章將微信信息服務(wù)工作的調(diào)查分為四個(gè)方面:帳號(hào)基本信息的分析、菜單設(shè)置的分析、推送消息內(nèi)容的分析、其他面的分析，具體又劃分成13個(gè)細(xì)節(jié)，包括:開(kāi)通情況、公眾號(hào)的類型、頭像的識(shí)別度、是否加V認(rèn)

3、證、一級(jí)菜單的數(shù)量、高校簡(jiǎn)介功能、查詢鏈接功能、公告通知功能、首條消息的有效性、推送消息的頻率、推送內(nèi)容的豐富性、互動(dòng)交流、投訴建議，從而全面詳細(xì)的反映了問(wèn)題所在。第四章羅列了13個(gè)具有針對(duì)性的問(wèn)題，包括:整體開(kāi)通率低、缺乏“雙管齊下”、頭像雷同情況嚴(yán)重且部分院校識(shí)別度低、公眾號(hào)認(rèn)證率偏低、一級(jí)菜單的數(shù)量設(shè)置不科學(xué)、菜單設(shè)置缺乏美觀性、信息歸類不合理、查詢功能開(kāi)通率極低、首條消息缺乏有效性、推送消息的頻率過(guò)低、推送消息的形式單一、互動(dòng)交

4、流和投訴建議形同虛設(shè)、學(xué)校對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳力度不夠。第五章通過(guò)對(duì)這些問(wèn)題成因的分析，提出了對(duì)應(yīng)的解決措施，主要包括:完善平臺(tái)基本信息的對(duì)策、提高院校官方微信公眾號(hào)的開(kāi)通率、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)并行、提高對(duì)微信公眾號(hào)的識(shí)別能力、提高公眾號(hào)的認(rèn)證率、提高菜單設(shè)置的合理性、進(jìn)行有效的信息分類、加大對(duì)查詢功能開(kāi)發(fā)、提高首條消息的有效性、優(yōu)化消息的推送頻率、豐富消息的內(nèi)容和形式、發(fā)揮好互動(dòng)交流和投訴建議的功能、加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的宣傳力度。從而不斷優(yōu)化