國有商業(yè)銀行服務(wù)營銷問題研究——以工行新建支行為例.pdf

1、隨著科技迅速發(fā)展和中國金融市場的創(chuàng)新，銀行間市場競爭日愈激烈?；ヂ?lián)網(wǎng)金融、金融脫媒、利率市場化等要求國有商業(yè)銀行對傳統(tǒng)經(jīng)營模式進(jìn)行轉(zhuǎn)型。
　　作為毗鄰南昌市紅谷灘新區(qū)，位處鄱陽湖經(jīng)濟(jì)圈核心地帶的新建區(qū)，區(qū)域經(jīng)濟(jì)迎來一個很好的發(fā)展機遇。居民生活水平和區(qū)財政收入大幅提高，帶來豐富的金融資源。作為四大國有銀行之首的中國工商銀行新建支行，雖然具備大行品牌、客戶資源豐富、銀政關(guān)系好等優(yōu)勢;但隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的蓬勃發(fā)展和大量中小銀行入駐新建區(qū)，

2、工行新建支行的市場份額受到極大威脅。因此研究以工行新建支行為例的國有銀行服務(wù)營銷策略，分析工行新建支行服務(wù)營銷中存在的員工素質(zhì)不高、考核管理不嚴(yán)、服務(wù)效率低、方式單一、產(chǎn)品不具競爭力等問題，以此改進(jìn)服務(wù)營銷策略，顯得尤為迫切需要。
　　本文主要采取比較研究與歸納研究相結(jié)合的研究辦法。筆者收集并歸納了國內(nèi)外商業(yè)銀行服務(wù)營銷的一些普遍性策略，為后續(xù)提出對策及建議作鋪墊。通過采取SWOT分析法對國有商業(yè)銀行與中小銀行、互聯(lián)網(wǎng)金融、直銷銀

3、行服務(wù)營銷進(jìn)行研究分析，為提出對策建議作好鋪墊。
　　本文通過分析工行新建支行服務(wù)營銷現(xiàn)狀、研究其在當(dāng)前競爭環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)及機會、工作中存在的不足，探討如何通過創(chuàng)新性的市場營銷建立切實可行的發(fā)展戰(zhàn)略。以此提高該行服務(wù)營銷競爭力。在選題方面，整合了服務(wù)和營銷兩個領(lǐng)域研究，在國有銀行業(yè)如何應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊方面有比較深入的分析和獨到的觀點。
　　通過研究歸納出如下結(jié)論，隨著越來越多銀行機構(gòu)設(shè)立和互聯(lián)網(wǎng)金融蓬勃發(fā)展，國有商業(yè)銀行

4、發(fā)展形勢日愈嚴(yán)峻。而隨著國民素質(zhì)的提高，客戶的服務(wù)需求越來越高，需要以工行新建支行為例的廣大國有商業(yè)銀行高度重視服務(wù)營銷競爭力提升，完善自身在服務(wù)、產(chǎn)品方面存在的不足，建立并完善適合當(dāng)前發(fā)展形勢和客戶需求的服務(wù)營銷策略。
　　從本文研究中，可以解決以工商銀行新建支行為例的廣大國有銀行機構(gòu)在服務(wù)營銷中普遍存在的問題，提升市場競爭力，探討了一些切實可行的應(yīng)對策略，對于提升國有商業(yè)銀行服務(wù)營銷能力、為廣大客戶提供創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)提供了

5、切實可行的發(fā)展建議。
　　本文共分為六章，每個章節(jié)的主要內(nèi)容如下:第一章是緒論，通過理論背景與現(xiàn)實背景的引入，提出了本文想解決的問題，并對選題意義、研究思路、研究方法、技術(shù)路線進(jìn)行了分析，指出了本文的創(chuàng)新點及不足。
　　第二章是相關(guān)理論基礎(chǔ)，介紹了與本文服務(wù)營銷策略分析相關(guān)的理論基礎(chǔ)，包括服務(wù)營銷定義、特點、目的和服務(wù)營銷7Ps組合等相關(guān)理論闡述。
　　第三章為服務(wù)營銷環(huán)境實證研究。本章通過對工商銀行江西分行新建支行概

6、況及營銷環(huán)境分析，通過一些實際案例和該行業(yè)績數(shù)據(jù)分析影響銀行服務(wù)營銷效率的主要因素。
　　第四章在第三章的基礎(chǔ)上，對工商銀行江西分行新建支行服務(wù)營銷在互聯(lián)網(wǎng)金融形勢下面臨的機會與威脅、優(yōu)勢與劣勢，采取SWOT分析法，得出完善該行服務(wù)營銷策略相關(guān)結(jié)論。
　　第五章為提出對策部分。這一章主要基于第三、第四章對國有銀行服務(wù)營銷影響因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，借鑒國外及國內(nèi)中小銀行在服務(wù)營銷管理中的先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合研究結(jié)論，提出國有銀行提升