基于e家潔公司的家政O2O行業(yè)風(fēng)險管理研究.pdf

1、近年來隨著我國居民收入水平顯著提高，人口老齡化趨勢越發(fā)嚴峻，二孩政策的全面放開，家庭服務(wù)行業(yè)市場已進入高速發(fā)展階段。但中國傳統(tǒng)家政發(fā)展緩慢，問題較多，已經(jīng)不能滿足當前中國對家政服務(wù)的需求。隨著O2O模式作為一種新的商業(yè)模式誕生，為我國家政行業(yè)的電子商務(wù)提供了一種更可行的新的思路，成為家政行業(yè)未來發(fā)展的一種方向。正因為目前家政行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮螅試鴥?nèi)出現(xiàn)了大量的初創(chuàng)公司進軍家政O2O行業(yè)。而在家政O2O行業(yè)這兩年里快速的發(fā)展，在其巨大的

2、機遇背后，風(fēng)險也正在聚集。O2O行業(yè)競爭日益激烈，國內(nèi)O2O企業(yè)出現(xiàn)了倒閉潮，O2O市場上哀鴻遍野，對于我國家政O2O行業(yè)的風(fēng)險也開始顯現(xiàn)。
　　家政O2O是一個非常新鮮的概念，目前研究家政O2O行業(yè)的學(xué)者還不多。目前國內(nèi)對家政O2O的大部分研究主要是對其經(jīng)營模式進行了分析，也對當今家政服務(wù)發(fā)展存在的問題提出了一些對策。傅彥生(2014)認為家政O2O的線上服務(wù)其主要是一個去中心化、去平臺化、大數(shù)據(jù)化、生態(tài)圈化的。但家政服務(wù)的特色

3、性決定了線下是基礎(chǔ)，對家政服務(wù)業(yè)來說需要具體落實到人對人的完成的。張翠翠(2015)認為現(xiàn)在國內(nèi)家政O2O正處于最好的時代，大量的資本的融入與投資。但隨著美國家政O2O鼻祖Homejoy的突然倒閉，暴露了長久以來制約O2O模式發(fā)展的瓶頸，即線下服務(wù)能力是否跟得上平臺的飛速發(fā)展。
　　本文從家政O2O行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀入手，認為當前是我國發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+家政”的大好時機。同時，風(fēng)險與機遇并存，行業(yè)風(fēng)險也開始顯現(xiàn)。本文首先通過國內(nèi)具有代表性的

4、家政O2O公司e家潔進行案例分析。分別從商業(yè)風(fēng)險、金融風(fēng)險以及內(nèi)部控制機制的角度出發(fā)，對e家潔公司目前所面臨的內(nèi)外部風(fēng)險進行深入的研究，從而反應(yīng)目前家政O2O行業(yè)普遍面臨的風(fēng)險情況。最后，在充分了解行業(yè)風(fēng)險形成原因的基礎(chǔ)上，提出案例公司應(yīng)建立全面風(fēng)險管理體系。通過公司目標設(shè)置、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險應(yīng)對、風(fēng)險監(jiān)控和報告五個步驟，對諸多的內(nèi)外部風(fēng)險進行防范。
　　本文共分為六章，論文的第一章為緒論部分。本章首先介紹了本文的研究背景

5、，指出目前我國家政O2O行業(yè)風(fēng)險開始顯現(xiàn)。接著闡述本文研究目的及研究意義。然后通過文獻綜述，介紹了家政服務(wù)研究現(xiàn)狀，以及我國家政O2O行業(yè)的商業(yè)模式、風(fēng)險、發(fā)展建議等。最后說明本文整體研究思路與結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新和不足點。論文第二章是對案例背景分析。交代了案例公司e家潔的基本情況、運營模式以及運營狀況。然后e家潔所在行業(yè)即家政O2O行業(yè)進行了行業(yè)情況分析。行業(yè)分析主要使用了PEST外部環(huán)境分析法和波特五力模型分析。論文第三章是對案例公司的商業(yè)

6、風(fēng)險分析。本文通過市場風(fēng)險分析、成本風(fēng)險分析、財務(wù)風(fēng)險分析、道德風(fēng)險分析以及法律風(fēng)險分析五個角度對e家潔所面臨的商業(yè)風(fēng)險進行了詳細分析。論文第四章是對案例公司的金融風(fēng)險分析，本文通過信用風(fēng)險分析、市場風(fēng)險分析、操作風(fēng)險分析以及流動性風(fēng)險分析四個角度對e家潔所面臨的金融風(fēng)險進了詳細分析。論文第五章是對案例公司的內(nèi)部控制制度進行了分析，本文從管理層內(nèi)部控制的認知、公司治理結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、監(jiān)管環(huán)境等四個方面對公司所面臨內(nèi)部控制風(fēng)險進行了分析。

7、隨后提出e家潔應(yīng)建立全面風(fēng)險管理體系來防范諸多的內(nèi)外部風(fēng)險。論文第六章為結(jié)論與建議。通過總結(jié)e家潔公司目前所面臨的內(nèi)外部風(fēng)險，體現(xiàn)目前我國家政O2O行業(yè)的風(fēng)險情況。然后，針對行業(yè)風(fēng)險問題提出相關(guān)風(fēng)險管理意見。
　　案例分析結(jié)果表明，家政O2O行業(yè)在還未驗證商業(yè)模式的情況下，盲目借助資本的力量，而不是通過自身造血的能力進行規(guī)模的擴張，這種發(fā)展方式本身就是不健康的。而“滴滴打車”通過這種模式成功有太多的外在原因，是不可復(fù)制的，因此家政

8、O2O行業(yè)想借助資本燒錢補貼來形成規(guī)模優(yōu)勢的做法，成功的可能性小之又小。整個市場隨著規(guī)?？焖俚臄U張，消費者的需求也開始大量增加，但這時對于供給端即家政服務(wù)人員的緊缺、家政服務(wù)人員的道德風(fēng)險以及對家政服務(wù)人員的定位問題是行業(yè)共同面臨的商業(yè)風(fēng)險。金融風(fēng)險方面，家政O2O行業(yè)主要存在的風(fēng)險在于操作風(fēng)險。由于家政O2O行業(yè)目前商業(yè)模式是通過燒錢補貼擴大業(yè)務(wù)量，因此家政O2O行業(yè)都會面對“刷單”的困擾，刷單目前已經(jīng)成為家政O2O行業(yè)發(fā)展的一大阻礙

9、。內(nèi)部控制風(fēng)險方面，主要面臨著管理層對于內(nèi)部控制的認知不足，其次治理結(jié)構(gòu)的不完善，公司實際控制人既是公司董事長又是公司總經(jīng)理，權(quán)力過于集中。同時公司缺乏風(fēng)險控制意識，快速擴張公司的業(yè)務(wù)規(guī)模，但沒有系統(tǒng)的對公司面臨的風(fēng)險進行評估、分析。然后，由于公司為初創(chuàng)公司更關(guān)注如何取得更大市場規(guī)模，而對公司文化建設(shè)忽視，并且員工大多文化素質(zhì)不高。最后，公司還缺乏有效的監(jiān)督機制，監(jiān)事水平參差不齊。
　　通過對案例進行風(fēng)險分析后，本文提出對家政O2

10、O行業(yè)發(fā)展以及風(fēng)險管理方面的建議。首先，建議家政O2O行業(yè)能夠通過“慢、穩(wěn)、細”來發(fā)展自身，在起初階段擴張慢一點，等探索出成果的模式標準后，再加大資本的投入，進行穩(wěn)健擴張，可通過精細化的服務(wù)來獲得消費者以及家政服務(wù)員的雙向認可。同時對于公司內(nèi)部控制建設(shè)方面，提出公司應(yīng)明確內(nèi)部管理部門及人員的職責，并建立責任追究制度;同時應(yīng)結(jié)合公司實際情況，建立切實可行的員工培訓(xùn)機制;內(nèi)部審計機構(gòu)應(yīng)保持相對獨立性，直接對公司管理層進行監(jiān)管負責以及企業(yè)負責

11、人必須高度重視內(nèi)控制度并自覺接受監(jiān)督的建議。最后，提出家政O2O公司應(yīng)建立全面風(fēng)險管理體系，全面風(fēng)險管理體系可以幫助公司在發(fā)展的過程中及時識別、應(yīng)對內(nèi)外部風(fēng)險，并使自身能夠在激烈的市場中長期生存乃至發(fā)展下去。
　　論文的創(chuàng)新之處主要體現(xiàn)在以下三個方面:首先，本文的創(chuàng)新點在目前國內(nèi)對家政O2O行業(yè)風(fēng)險研究的文獻較為匱乏，本文以案例分析的方式，對我國家政O2O行業(yè)全面系統(tǒng)的風(fēng)險進行分析，豐富了家政O2O行業(yè)風(fēng)險的理論研究，為后續(xù)研究提

12、供了一定的借鑒意義。其次，本文選題具有一定的時效性。2013年為家政O2O行業(yè)發(fā)展元年。這段時間是各個家政O2O公司相互爭奪市場的時期，也是他們最重要的發(fā)展時期。本文對當前行業(yè)風(fēng)險進行了深入的分析，并對家政O2O行業(yè)發(fā)展提出了一些建議，從而使得行業(yè)更好更快的發(fā)展。最后，本文汲取了美國家政O2O鼻祖Homejoy失敗的經(jīng)驗，將其與當前中國家政O2O發(fā)展情況相結(jié)合，更為全面的分析了我國家政O2O行業(yè)面臨的風(fēng)險。但本文也存在一些不足，由于目前