M保險公司理賠人員績效管理研究.pdf

1、近幾年，隨著人民生活水平不斷提高，民眾的保險意識也越來越強烈，在互聯網等新技術普遍運用的社會大環(huán)境下，中國保險業(yè)也得到了飛速發(fā)展，目前已經由成長期逐漸向穩(wěn)定期轉變。作為集合知識、技術、智力于一體的保險企業(yè)，人力資源管理的有效投入將成為保險公司在行業(yè)激烈競爭中穩(wěn)健取勝的法寶，其中，人力資源管理的核心環(huán)節(jié)---績效管理一直備受廣大企業(yè)和研究學者關注。擁有科學合理的內部績效管理制度和流程、制定符合企業(yè)實際情況的績效考核指標，對于促進公司業(yè)務發(fā)

2、展和提升市場核心競爭力具有至關重要的作用。
　　M保險公司是財產保險市場中規(guī)模相對較大的公司，作為其下屬二級機構的山東分公司，近幾年在車險業(yè)務的帶動下，業(yè)務規(guī)模不斷擴大，穩(wěn)居財產保險公司市場第二。為保證優(yōu)質的售后服務，公司配備了專業(yè)的理賠隊伍。但在實際工作中發(fā)現，因績效管理的不完善，員工滿意度較差，理賠作業(yè)人員的流動較為頻繁，新員工占比升高，導致公司諸多問題逐漸顯現，比如理賠服務跟不上客戶的預期設想，理賠服務策略得不到有效的落地，

3、基礎作業(yè)動作執(zhí)行不到位，理賠成本逐漸升高等，公司的績效管理制度優(yōu)化勢在必行。
　　針對此現狀，本文在績效管理等理論的指導下，參閱了國內外大量的實際案例研究資料，借鑒其經驗，結合問卷調研及訪談結果，對M保險公司的績效管理現狀進行了全面的研討與剖析。在此基礎上，充分考慮到員工心理需求等實際情況，本文提出了八個方面的績效管理優(yōu)化策略，以期改善與提高員工的滿意度，為公司提供更為優(yōu)質的服務奠定良好的基礎，進而增強公司軟實力，以期保證公司實現