快遞企業(yè)基層員工滿意度研究——基于浙江省的訪談與調查.pdf

1、近年來，伴隨著消費者網(wǎng)上購物消費行為的日漸成熟，快遞行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展高潮，與此同時，各快遞企業(yè)間競爭異常激烈。面對激烈的市場競爭，各快遞企業(yè)間對優(yōu)秀員工的爭奪也呈現(xiàn)白熱化。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示:目前我國各快遞企業(yè)中普遍存在基層員工流失率高的問題。以往研究表明，員工流失率高往往與員工滿意度低直接相關。因此，了解快遞企業(yè)基層員工滿意度現(xiàn)狀，探究其深層次影響因素，采取有針對性的積極措施以避免優(yōu)秀員工流失，不斷提升企業(yè)自身核心競爭力，已成為各快

2、遞企業(yè)重要的研究課題之一。本研究以浙江省快遞企業(yè)基層員工為研究對象，主要在員工滿意度深度訪談和問卷調查的基礎上，運用SPSS17.0等統(tǒng)計軟件對調查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，探索快遞企業(yè)基層員工滿意度的主要構成因素，分析快遞企業(yè)基層員工整體滿意度現(xiàn)狀，并探究各影響因素對快遞企業(yè)基層員工滿意度的影響程度，最后，有針對性地提出提高快遞企業(yè)基層員工滿意度的管理建議。
　　本文主要分為五個部分:第一部分是緒論，簡要介紹研究背景、研究目的與意義、研

3、究內容與方法以及論文框架等。第二部分是員工滿意度相關理論綜述，對國內外學者關于員工滿意度的定義、測量、影響因素等相關文獻進行綜述，為本文提供理論基礎。第三部分是快遞企業(yè)基層員工滿意度的研究設計，包括研究構思與假設、訪談實施、問卷設計、樣本選擇及統(tǒng)計方法選擇等。第四部分是實證分析，包括樣本特征描述、因子分析與量表信效度分析、相關分析、回歸分析等，驗證相應假設。第五部分是研究結論與展望，包括全文研究結論、管理借鑒以及研究創(chuàng)新、局限與未來展望

4、。
　　本文的創(chuàng)新點在于:第一，研究對象創(chuàng)新:對浙江省的快遞企業(yè)基層員工滿意度展開研究。雖然國內外有不少關于員工滿意度的研究，但目前國內具體針對快遞企業(yè)基層員工滿意度的研究極為鮮見。本文在前人相關研究基礎上，對浙江省快遞企業(yè)基層員工滿意度展開深入研究，對進一步豐富和完善員工滿意度研究具有一定的理論意義;第二，構建了快遞企業(yè)基層員工滿意度測量量表。目前學界有關快遞企業(yè)基層員工滿意度的實證研究非常鮮見，本研究在以往相關研究基礎上，基于