團隊與自助游客旅游體驗對比研究——以張家界國家森林公園為例.pdf

1、AcomparativestudyonthetravelexperienceoftheteamandtheselfhelptouristZhangjiajienationalForestParkasanexamplebyXIONGShuoAthesissubmittedinpartialfulfillmentoftheRequirementsforthedegreeofMasterofAgricultureForestRecreatio

2、nandParkManagementSupervisorProfessorLUOMingchunCentralSouthUniversityofForestryandTechnology498ShaoshanSouthRoad，TianxinDistrictChangshaHunan410004，RRCHINAMay2016摘要21世紀初體驗經(jīng)濟時代就已經(jīng)到來，它為旅游景區(qū)的發(fā)展提供了許多難得的發(fā)展機遇，同時也對其經(jīng)營管理提出了嚴峻的挑

3、戰(zhàn)。隨著旅游市場的不斷發(fā)展與成熟，旅游景區(qū)之間的競爭也越來越激烈，而且游客對旅游服務的認識和要求也有很大的提高，以往旅游景區(qū)提供的旅游服務已經(jīng)無法滿足游客的要求，如何在激烈的市場競爭中生存發(fā)展，參與市場蛋糕的瓜分，就必須在游客體驗管理上做文章?，F(xiàn)在許多旅游景區(qū)已經(jīng)在游客的旅游體驗上做了很多改善，但仍無法滿足游客的需求。因為旅游景區(qū)改善游客旅游體驗的措施都是針對全體游客的，不具有針對性，在今天這個個性化的時代肯定行不通。了解不同類型的游客

4、旅游體驗情況，發(fā)現(xiàn)不同類型游客旅游體驗情況的差異，針對差異情況制定差異化的服務管理措施才是正確的解決方法。旅游景區(qū)游客旅游體驗影響因素的研究已有一些，但針對同一旅游景區(qū)團隊與白助游客旅游體驗影響因素的對比研究還很少。本文研究從對比團隊與自助游客游體驗影響因素差異性的角度出發(fā)，在理論綜述、理論假設、問卷調查的基礎上，運用因子分析、方差分析等統(tǒng)計學研究方法，分別構建了團隊與自助游客旅游景區(qū)旅游體驗影響因素指標體系及結構模型。以此為理論基礎，

5、運用線性回歸分析方法，嘗試分別構建了團隊與自助游客總體旅游體驗效果與各主因子之間關系的線性回歸方程。最后，運用以IPA方格圖分析法，分別對張家界國家森林公園的團隊與自助游客體驗現(xiàn)狀進行了評估，得到以下結果：1、自助游客旅游體驗好于團隊游客。2、張家界國家森林公園的飲食、住宿、娛樂條件不能滿足游客需求且價格偏高。3、公園存在游客超載的情況。4、公園購物單一缺乏特色。并對張家界國家森林公園的游客體驗管理提出了建議。關鍵詞：團隊游客；自助游客