基于新浪微博的企業(yè)負面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征研究.pdf

1、新浪微博由新浪公司在2009年推出，它是一個基于用戶關(guān)系的信息傳播、信息共享和信息獲取的平臺。截至2012年底，新浪微博的注冊用戶已經(jīng)突破5億，用戶每日發(fā)博量突破1億條，是中國訪問量最大的網(wǎng)站之一。新浪微博是Twitter類的新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，它將“微型”的碎片化信息同SNS相結(jié)合，突破性地改變了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播和共享模式，通過“關(guān)注”功能，把用戶聯(lián)系在了一起，從而在微博上出現(xiàn)了人人既是發(fā)言者，同時又是聽眾的局面。微博客帶來的這種局面，不僅是

2、網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式的深刻變革，也是人際關(guān)系互動的變革。微博客所帶來的變革對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的價值帶來了革命性的影響，同時也帶來了全新的社會價值和商業(yè)價值。
　　 由于具有便捷的操作方式和出色的實時更新能力，微博在眾多的網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用形式中脫穎而出，在很大程度上改變了公眾在挖掘和討論企業(yè)負面輿情危機時的交流方式，極大地提升了企業(yè)負面輿情的傳播速度。雖然新浪微博有一系列針對微博博文內(nèi)容進行過濾和控制的規(guī)定和機制，但是，同公共網(wǎng)絡(luò)輿情危機相比

3、，企業(yè)的負面網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性仍然較低，企業(yè)在遭遇負面網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，需要采取更多正面的、積極的態(tài)度和手段來應(yīng)對，以免負面輿情事態(tài)擴大。
　　 本文選取2012年11月底爆發(fā)的“速成雞”事件，對其進行案例分析，在現(xiàn)在有理論和研究成果的基礎(chǔ)上，力求更全面地探索和認識微博這一新興媒介與傳統(tǒng)媒介相比所具有的獨特的傳播特征，并且深入挖掘企業(yè)爆發(fā)危機時，在微博這個平臺上，信息傳播層面上表現(xiàn)出來的特征。
　　 本文首先分析了在研究企業(yè)

4、負面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播時所需的基礎(chǔ)理論:拉斯維爾5W模型、六度分離理論、協(xié)同論和利益相關(guān)者理論;明確了本文研究題目涉及兩個核心點:微博傳播和企業(yè)危機信息傳播問題，并對這兩個核心點的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了歸納總結(jié)。
　　 接著，在文獻閱讀的基礎(chǔ)上，歸納總結(jié)出企業(yè)負面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征的分析主要集中在:用戶特征分析、靜態(tài)拓撲分析、傳播過程特征分析和傳播行為特征分析四個方面，并根據(jù)前人的研究成果，結(jié)合企業(yè)危機事件輿情傳播的獨有特性，對企業(yè)負面網(wǎng)