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文檔簡介
1、新浪微博由新浪公司在2009年推出,它是一個基于用戶關(guān)系的信息傳播、信息共享和信息獲取的平臺。截至2012年底,新浪微博的注冊用戶已經(jīng)突破5億,用戶每日發(fā)博量突破1億條,是中國訪問量最大的網(wǎng)站之一。新浪微博是Twitter類的新興網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用,它將“微型”的碎片化信息同SNS相結(jié)合,突破性地改變了互聯(lián)網(wǎng)信息傳播和共享模式,通過“關(guān)注”功能,把用戶聯(lián)系在了一起,從而在微博上出現(xiàn)了人人既是發(fā)言者,同時又是聽眾的局面。微博客帶來的這種局面,不僅是
2、網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式的深刻變革,也是人際關(guān)系互動的變革。微博客所帶來的變革對當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息的價值帶來了革命性的影響,同時也帶來了全新的社會價值和商業(yè)價值。
由于具有便捷的操作方式和出色的實時更新能力,微博在眾多的網(wǎng)絡(luò)社交應(yīng)用形式中脫穎而出,在很大程度上改變了公眾在挖掘和討論企業(yè)負面輿情危機時的交流方式,極大地提升了企業(yè)負面輿情的傳播速度。雖然新浪微博有一系列針對微博博文內(nèi)容進行過濾和控制的規(guī)定和機制,但是,同公共網(wǎng)絡(luò)輿情危機相比
3、,企業(yè)的負面網(wǎng)絡(luò)輿情的可控性仍然較低,企業(yè)在遭遇負面網(wǎng)絡(luò)輿情危機時,需要采取更多正面的、積極的態(tài)度和手段來應(yīng)對,以免負面輿情事態(tài)擴大。
本文選取2012年11月底爆發(fā)的“速成雞”事件,對其進行案例分析,在現(xiàn)在有理論和研究成果的基礎(chǔ)上,力求更全面地探索和認識微博這一新興媒介與傳統(tǒng)媒介相比所具有的獨特的傳播特征,并且深入挖掘企業(yè)爆發(fā)危機時,在微博這個平臺上,信息傳播層面上表現(xiàn)出來的特征。
本文首先分析了在研究企業(yè)
4、負面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播時所需的基礎(chǔ)理論:拉斯維爾5W模型、六度分離理論、協(xié)同論和利益相關(guān)者理論;明確了本文研究題目涉及兩個核心點:微博傳播和企業(yè)危機信息傳播問題,并對這兩個核心點的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進行了歸納總結(jié)。
接著,在文獻閱讀的基礎(chǔ)上,歸納總結(jié)出企業(yè)負面網(wǎng)絡(luò)輿情傳播特征的分析主要集中在:用戶特征分析、靜態(tài)拓撲分析、傳播過程特征分析和傳播行為特征分析四個方面,并根據(jù)前人的研究成果,結(jié)合企業(yè)危機事件輿情傳播的獨有特性,對企業(yè)負面網(wǎng)
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