長安福特經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理模式研究.pdf

1、汽車工業(yè)的飛速發(fā)展為廣大的國內(nèi)汽車企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，而汽車售后客戶作為經(jīng)銷商的重要資源之一，其對(duì)經(jīng)銷商獲取盈利能力、獲得更好的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，因此客戶關(guān)系管理及營銷，是經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的重要措施之一。
　　首先從整個(gè)汽車行業(yè)的角度闡述了長安福特經(jīng)銷商售后服務(wù)的重要性、長安福特經(jīng)銷商客戶流失的現(xiàn)狀及長安福特經(jīng)銷商的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀。然后從主機(jī)廠的角度分析了經(jīng)銷商機(jī)電QC標(biāo)準(zhǔn)流程中涉及的客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)

2、行對(duì)客戶滿意度的影響。長安福特機(jī)電QC標(biāo)準(zhǔn)流程涉及的客戶關(guān)系管理內(nèi)容僅僅屬于客戶關(guān)系維護(hù)，而基于客戶關(guān)系維護(hù)的客戶關(guān)系營銷內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)存在不足，因此本文補(bǔ)充了從經(jīng)銷商角度基于客戶關(guān)系維護(hù)的客戶關(guān)系營銷的方式方法，同時(shí)對(duì)部分經(jīng)銷商開展的主動(dòng)預(yù)防式客戶營銷及管控方式進(jìn)行了論述，主動(dòng)預(yù)防式客戶關(guān)系營銷對(duì)客戶保持率能夠起到非常積極有效的作用。最后一部份我們分析了客戶管關(guān)系管理改善實(shí)施過程中遇到的瓶頸，并提出了解決這些瓶頸的具體辦法。相關(guān)背景本文以