電子商務(wù)環(huán)境下跨組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)研究.pdf

1、電子商務(wù)的發(fā)展和應(yīng)用正引發(fā)一場(chǎng)重大的變革，改變了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式，推動(dòng)著全球戰(zhàn)略資源和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重新分配。競(jìng)爭(zhēng)從企業(yè)之間轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈或企業(yè)聯(lián)盟之間。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)會(huì)更加重視分工合作。在電子商務(wù)環(huán)境下，跨組織業(yè)務(wù)流程成為組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。本文在分析和總結(jié)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和成果基礎(chǔ)上，重點(diǎn)探討了電子商務(wù)環(huán)境下跨組織業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)和方案評(píng)價(jià)問(wèn)題，取得了一些有益的成果。 本文從交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)、資源依賴?yán)碚?、?zhàn)略選擇等六大學(xué)術(shù)領(lǐng)域

2、探討了組織間關(guān)系的形成動(dòng)因，構(gòu)建了跨組織業(yè)務(wù)流程起源的整合框架，為企業(yè)參與組織間關(guān)系和構(gòu)建跨組織流程提供決策參考。并進(jìn)一步研究了電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程的影響機(jī)理，建立了電子商務(wù)應(yīng)用層次和BPR類型之間的關(guān)系模型，明確了跨組織流程重組在電子商務(wù)應(yīng)用中的重要地位，為跨組織流程設(shè)計(jì)和評(píng)價(jià)奠定了基礎(chǔ)。 鑒于電子商務(wù)環(huán)境下流程協(xié)調(diào)的復(fù)雜性和顧客的重要地位，本文將協(xié)調(diào)理論和顧客導(dǎo)向理念融入了跨組織流程設(shè)計(jì)中。本文系統(tǒng)分析了跨組織依賴關(guān)系，建立了

3、相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，在吸收協(xié)調(diào)理論的研究成果基礎(chǔ)上，對(duì)傳統(tǒng)的協(xié)調(diào)理論進(jìn)行了理論拓展，以角色為中心來(lái)分析和設(shè)計(jì)跨組織業(yè)務(wù)流程，根據(jù)組織協(xié)調(diào)框架以任務(wù)和資源為協(xié)調(diào)元素，提出了一個(gè)基于協(xié)調(diào)理論的跨組織業(yè)務(wù)流程分析和設(shè)計(jì)方法，并結(jié)合案例進(jìn)行了展示；本文進(jìn)一步將顧客導(dǎo)向這一理念融入到跨組織業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)中，深入研究了顧客的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)決策因素和企業(yè)流程三者之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提出了5項(xiàng)衡量流程績(jī)效的負(fù)面過(guò)程性指標(biāo)和14項(xiàng)流程改進(jìn)原則，構(gòu)建了一個(gè)具體的、可