龍灣公安局110接處警服務質(zhì)量改進策略研究.pdf

1、隨著服務型政府建設的不斷推進，提高動態(tài)復雜社會治安形勢下110接處警服務質(zhì)量成為公安工作的重要任務。提高群眾安全感和滿意度是110接處警工作的最大目標。結合標準、優(yōu)質(zhì)、滿意、快速、準確、規(guī)范的服務質(zhì)量方針，全面系統(tǒng)地排查現(xiàn)實工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)與問題，積極改善接處警服務質(zhì)量，是基層公安局必須面對的工作。
　　本文立足對龍灣公安局110接處警服務現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，系統(tǒng)研究服務質(zhì)量改進策略。論文在對服務質(zhì)量、滿意度等相關概念以及國內(nèi)外

2、相關研究進行綜述的基礎上，介紹了公安接處警服務概況及龍灣區(qū)接處警服務情況，通過對龍灣110接處警群眾滿意度的語音回訪和再回訪，調(diào)查了群眾對接警態(tài)度、出警速度、處警態(tài)度等方面的滿意度情況。
　　論文通過分析群眾滿意度數(shù)據(jù)，比較溫州市各縣（市、區(qū)）滿意率情況，并統(tǒng)計龍灣區(qū)回訪有效性及不滿意警情轄區(qū)分布、警情類型、涉及民警等情況，發(fā)現(xiàn)回訪有效率低、警務運行機制不夠順暢、接處警工作效率不夠高、警力不足流動性大、少數(shù)群眾浪費資源無理投訴等是