公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度研究.pdf

1、2007年《中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例》的頒布，正式將公共圖書(shū)館納入了政府信息公開(kāi)體系。公共圖書(shū)館開(kāi)展政府信息公開(kāi)服務(wù)的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)政府信息資源在政府和公眾之間的再分配，使政府信息服務(wù)于社會(huì)發(fā)展，這也體現(xiàn)了服務(wù)型政府“服務(wù)”于公眾的理念。公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)需要以公眾的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)，并考慮公眾對(duì)相關(guān)服務(wù)的滿(mǎn)意度，否則就會(huì)背離其服務(wù)于公眾的本意。因此，本文在現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上，從公眾滿(mǎn)意度的角度開(kāi)展公共圖書(shū)館提供政府信息

2、公開(kāi)服務(wù)的調(diào)查研究，為我國(guó)公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)工作的開(kāi)展提出相關(guān)建議。
　　目前，國(guó)內(nèi)關(guān)于公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)滿(mǎn)意度的研究尚處于起步階段。本文首先對(duì)公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)的理論研究和實(shí)踐發(fā)展等的國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了分析，并闡述了開(kāi)展公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度研究的必要性。其次，依據(jù)美國(guó)顧客滿(mǎn)（ACSI）模型的基本思想選取公眾期望、感知績(jī)效、公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)的成熟度、公眾抱怨、公眾信任六

3、個(gè)變量為潛在影響因素，并結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)解析出可測(cè)影響因素，建立公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度影響因素的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。最后，對(duì)公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)公眾滿(mǎn)意度進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究，以西安市市民為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷了解公眾對(duì)公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)服務(wù)的滿(mǎn)意程度，經(jīng)分析得出感知績(jī)效、公共圖書(shū)館政府信息公開(kāi)成熟度、公眾信任等因素對(duì)公眾滿(mǎn)意度具有較大的影響，并結(jié)合我國(guó)公共圖書(shū)館開(kāi)展政府信息公開(kāi)服務(wù)的現(xiàn)狀