移動互聯(lián)網(wǎng)時代游客使用社交媒體行為的影響因素研究——以微信為例.pdf

1、隨著智能手機等終端的不斷普及、4G技術(shù)的大力優(yōu)化、應(yīng)用軟件的日漸豐富，移動互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)不約而至，改變著人們的生活和生產(chǎn)方式。旅游活動具有移動性，旅游者在旅行過程中通過移動互聯(lián)網(wǎng)獲取即時信息，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對旅游活動已經(jīng)產(chǎn)生重要影響。
　　社交媒體是移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，游客借助社交媒體平臺獲取旅游目的地信息，產(chǎn)生旅行意愿;在旅行過程中，利用社交媒體預(yù)定酒店、景區(qū)門票，與好友分享旅途感受;旅行結(jié)束后在旅游虛擬社區(qū)發(fā)布評論，影響其

2、他游客的旅行行為。由此，旅游社交媒體受到企業(yè)的關(guān)注，成為企業(yè)重要的營銷平臺。消費者如何使用平臺則是社交媒體營銷工作首要解決的問題。
　　本文基于整合型技術(shù)接受與使用模型(UTAUT)，引入“享樂動機、個體創(chuàng)新、信息質(zhì)量”三個變量，以微信為例探討游客使用旅游微信行為的影響因素。通過問卷調(diào)查獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，運用SPSS19.0和AMOS23.0軟件進行數(shù)據(jù)分析。研究表明:影響用戶使用旅游微信的因子主要有績效期望、努力期望、社群影響、享樂

3、動機和信息質(zhì)量;績效期望、努力期望、享樂動機正向顯著影響行為意愿;社群影響、享樂動機、信息質(zhì)量正向顯著影響使用行為，行為意愿正向顯著影響使用行為;不同性別、教育背景、使用頻率對各變量的感知存在顯著差異，而不同年齡、微信使用經(jīng)驗和收入水平對各變量的感知不存在顯著差異。
　　根據(jù)研究結(jié)論，本研究對旅游微信的運營提出幾點建議:注重信息的趣味性和幽默性，從而吸引用戶持續(xù)關(guān)注并使用旅游微信;加強對推送信息的質(zhì)量把控，特別是信息的來源途徑和可