廣西電信IT服務(wù)管理規(guī)劃研究.pdf

1、當(dāng)前，現(xiàn)代信息技術(shù)的加速發(fā)展，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)起到了巨大地推動(dòng)作用。隨著我國電信市場(chǎng)體制的完善和準(zhǔn)入條件的放開，電信業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。為在激烈地競(jìng)爭(zhēng)中獲得相對(duì)優(yōu)勢(shì)，電信業(yè)內(nèi)各運(yùn)營企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)投入了大量資金，以提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
　　隨著企業(yè)信息化的深入，日益增多的IT設(shè)施與IT系統(tǒng)并未帶來預(yù)期效益，企業(yè)IT建設(shè)關(guān)注的焦點(diǎn)，逐漸從各IT系統(tǒng)的功能轉(zhuǎn)移到了各IT系統(tǒng)運(yùn)作的流程上，即從IT功能轉(zhuǎn)向了IT服務(wù)。IT服務(wù)管理是采用業(yè)務(wù)

2、導(dǎo)向的流程化方法，以確保IT服務(wù)的質(zhì)量能滿足用戶需求的一整套體系。我們引入IT服務(wù)管理體系，以期在日益復(fù)雜的運(yùn)營環(huán)境中能有效地發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部各IT組件的作用。
　　本文基于IT服務(wù)管理領(lǐng)域的相關(guān)理論，以廣西電信IT服務(wù)管理規(guī)劃為研究目的，結(jié)合廣西電信的信息化現(xiàn)狀進(jìn)行了評(píng)估，針對(duì)存在的問題，得出建立IT服務(wù)管理體系規(guī)劃的必要性，隨后，運(yùn)用BSP企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法對(duì)廣西電信IT服務(wù)管理規(guī)劃作出設(shè)計(jì)，構(gòu)建一套相對(duì)合理、規(guī)范并符合當(dāng)前企業(yè)運(yùn)營狀