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文檔簡介
1、自2006年twitter問世以來,以微博為代表的自媒體在我國不斷擴(kuò)大影響力,2010年更被稱為“微博元年”。在這樣的時代潮流中,與人民身心健康息息相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也逐步開始對于微博的探索使用和管理。國家衛(wèi)生和計劃委員會在2013年衛(wèi)生工作十大要點中就提出要加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)微博客的管理和運用。
目的:本次研究通過分析廣州市10所三甲醫(yī)院的微博應(yīng)用情況,了解廣州市三甲醫(yī)院官方微博的建設(shè)和管理狀況,探討提升醫(yī)院微博在宣傳醫(yī)院形象、和
2、諧醫(yī)患關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)事件等方面的作用和功能,為醫(yī)院管理部門制定科學(xué)決策提供參考依據(jù)。
方法:采取隨機(jī)抽樣的方法,通過自設(shè)調(diào)查問卷《廣州市三甲醫(yī)院官方微博應(yīng)用情況調(diào)查表》對廣州市開通新浪官方微博的10所三甲醫(yī)院的醫(yī)患雙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查,包括醫(yī)患雙方對醫(yī)院官方微博的了解狀況、醫(yī)院官方微博發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布形式的認(rèn)知狀況、醫(yī)院官方微博的管理情況和綜合影響力這幾個方面。使用IBM SPSS statistics20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、處理及
3、描述性統(tǒng)計、單因素卡方檢驗、相關(guān)線性等統(tǒng)計分析。
結(jié)果:1、廣州市三甲醫(yī)院官方微博運營狀況:廣州市35所三甲醫(yī)院中,有10家醫(yī)院開通新浪官方微博并正常運營,有2家醫(yī)院僅開通并未正常運營,有6家醫(yī)院開通了科室微博,醫(yī)院官方微博開設(shè)率較低;廣州市三甲醫(yī)院官方微博的開通時間集中于2011-2012年;廣州市三甲醫(yī)院官方微博粉絲數(shù)差距較大,總體粉絲數(shù)較低;醫(yī)患雙方對醫(yī)院官方微博的了解程度較低,且兩者對微博的了解存在差異。
2
4、、廣州市三甲醫(yī)院官方微博發(fā)布內(nèi)容:醫(yī)患雙方對醫(yī)院官方微博發(fā)布內(nèi)容的認(rèn)知存在差異;當(dāng)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療危機(jī)事件時,醫(yī)院員工認(rèn)為應(yīng)先看看情況在決定是否在官方微博上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容,而患方傾向關(guān)注微博中有關(guān)醫(yī)院醫(yī)療危機(jī)事件的相關(guān)內(nèi)容。
3、廣州市三甲醫(yī)院官方微博的信息發(fā)布形式:此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分人不了解醫(yī)院官方微博的信息發(fā)布形式,學(xué)生和公司職員傾向于文字、圖片、視頻和鏈接并存的形式。
4、廣州市三甲醫(yī)院官方微博的管理狀況:醫(yī)院
5、并沒有相應(yīng)的官方微博組織管理部門和人員;醫(yī)院官方微博以發(fā)布信息為主,未能與公眾進(jìn)行良好的互動,傳播互動管理不足;醫(yī)院并沒有相應(yīng)的微博管理制度,制度保證管理缺乏。
5、廣州市三甲醫(yī)院官方微博綜合影響力:覆蓋度層面上,粉絲數(shù)差距較大,粉絲數(shù)與醫(yī)院知名度、醫(yī)院類型有關(guān),醫(yī)院官方微博粉絲數(shù)較低;活躍度層面上,醫(yī)院官方微博的微博發(fā)布數(shù)、更新率之間存在較大差距,有三家醫(yī)院在調(diào)查期間的微博發(fā)布率和更新率較低,活躍度較低;傳播力層面上,醫(yī)院官
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