廣州市三甲醫(yī)院官方微博的應(yīng)用情況研究.pdf

1、自2006年twitter問世以來，以微博為代表的自媒體在我國不斷擴(kuò)大影響力，2010年更被稱為“微博元年”。在這樣的時代潮流中，與人民身心健康息息相關(guān)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也逐步開始對于微博的探索使用和管理。國家衛(wèi)生和計劃委員會在2013年衛(wèi)生工作十大要點中就提出要加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)微博客的管理和運用。
　　目的：本次研究通過分析廣州市10所三甲醫(yī)院的微博應(yīng)用情況，了解廣州市三甲醫(yī)院官方微博的建設(shè)和管理狀況，探討提升醫(yī)院微博在宣傳醫(yī)院形象、和

2、諧醫(yī)患關(guān)系、應(yīng)對危機(jī)事件等方面的作用和功能，為醫(yī)院管理部門制定科學(xué)決策提供參考依據(jù)。
　　方法：采取隨機(jī)抽樣的方法，通過自設(shè)調(diào)查問卷《廣州市三甲醫(yī)院官方微博應(yīng)用情況調(diào)查表》對廣州市開通新浪官方微博的10所三甲醫(yī)院的醫(yī)患雙方進(jìn)行相關(guān)調(diào)查，包括醫(yī)患雙方對醫(yī)院官方微博的了解狀況、醫(yī)院官方微博發(fā)布內(nèi)容和發(fā)布形式的認(rèn)知狀況、醫(yī)院官方微博的管理情況和綜合影響力這幾個方面。使用IBM SPSS statistics20.0進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、處理及

3、描述性統(tǒng)計、單因素卡方檢驗、相關(guān)線性等統(tǒng)計分析。
　　結(jié)果：1、廣州市三甲醫(yī)院官方微博運營狀況：廣州市35所三甲醫(yī)院中，有10家醫(yī)院開通新浪官方微博并正常運營，有2家醫(yī)院僅開通并未正常運營，有6家醫(yī)院開通了科室微博，醫(yī)院官方微博開設(shè)率較低；廣州市三甲醫(yī)院官方微博的開通時間集中于2011-2012年；廣州市三甲醫(yī)院官方微博粉絲數(shù)差距較大，總體粉絲數(shù)較低；醫(yī)患雙方對醫(yī)院官方微博的了解程度較低，且兩者對微博的了解存在差異。
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4、、廣州市三甲醫(yī)院官方微博發(fā)布內(nèi)容：醫(yī)患雙方對醫(yī)院官方微博發(fā)布內(nèi)容的認(rèn)知存在差異；當(dāng)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療危機(jī)事件時，醫(yī)院員工認(rèn)為應(yīng)先看看情況在決定是否在官方微博上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，而患方傾向關(guān)注微博中有關(guān)醫(yī)院醫(yī)療危機(jī)事件的相關(guān)內(nèi)容。
　　3、廣州市三甲醫(yī)院官方微博的信息發(fā)布形式：此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)一部分人不了解醫(yī)院官方微博的信息發(fā)布形式，學(xué)生和公司職員傾向于文字、圖片、視頻和鏈接并存的形式。
　　4、廣州市三甲醫(yī)院官方微博的管理狀況：醫(yī)院

5、并沒有相應(yīng)的官方微博組織管理部門和人員；醫(yī)院官方微博以發(fā)布信息為主，未能與公眾進(jìn)行良好的互動，傳播互動管理不足；醫(yī)院并沒有相應(yīng)的微博管理制度，制度保證管理缺乏。
　　5、廣州市三甲醫(yī)院官方微博綜合影響力：覆蓋度層面上，粉絲數(shù)差距較大，粉絲數(shù)與醫(yī)院知名度、醫(yī)院類型有關(guān)，醫(yī)院官方微博粉絲數(shù)較低；活躍度層面上，醫(yī)院官方微博的微博發(fā)布數(shù)、更新率之間存在較大差距，有三家醫(yī)院在調(diào)查期間的微博發(fā)布率和更新率較低，活躍度較低；傳播力層面上，醫(yī)院官