大連市行政投訴處理工作的問題與對策研究.pdf

1、當(dāng)前時期，處理好行政投訴工作一直被當(dāng)作社會穩(wěn)定的減壓閥，已經(jīng)上升到塑造行政部門形象、營造經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧社會的高度。但實際上，大連市建立行政投訴制度僅有幾年的時間。大連市行政投訴中心自2007年3月掛牌成立以來，通過行政投訴網(wǎng)絡(luò)的建立和投訴受理各項規(guī)章制度的不斷完善，行政投訴工作已逐步走上正軌。在日常的行政投訴一線受理工作中，市民熱線是政府直接面對公眾與群眾交流溝通的快速通道，通過熱線可以受理群眾反映的涉及在執(zhí)行公共政策過程中出現(xiàn)

2、的各種熱點、難點問題，以及對政府提出的各種批評、建議。所以，研究如何準(zhǔn)確把握群眾反映的責(zé)任主體，問題的性質(zhì)和分類，如何通過市民熱線利用有限的社會資源化解政府在公眾中的不利影響，對建設(shè)服務(wù)型社會顯得尤為重要。
　　本文首先對國內(nèi)外行政投訴處理工作研究的發(fā)展及現(xiàn)狀進行闡述。其次，結(jié)合大連市的實際情況，運用理論分析、歷史考察、調(diào)查取證、比較研究等方法，分析大連市行政投訴處理工作中存在的依據(jù)地方性條例處理問題、多頭投訴浪費資源、權(quán)力歸屬制