畜牧企業(yè)交互問答與業(yè)務(wù)發(fā)掘系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、在信息化時代的大背景下，畜牧企業(yè)正在從傳統(tǒng)型企業(yè)向現(xiàn)代化、信息化的服務(wù)型企業(yè)型轉(zhuǎn)型。然而受到行業(yè)性質(zhì)和傳統(tǒng)經(jīng)營模式的影響，在轉(zhuǎn)型的過程中往往會忽略與客戶的交流互動環(huán)節(jié)，導(dǎo)致企業(yè)提供的服務(wù)滯后于客戶實際需求，企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)與市場脫節(jié)等問題。為了提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，時刻把脈市場動向，為決策層調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略提供有價值的參考信息，建設(shè)一個具有實時交互功能的服務(wù)平臺無疑是順應(yīng)轉(zhuǎn)型趨勢的選擇，而交互問答系統(tǒng)正是服務(wù)平臺的重要實現(xiàn)形式。
　　論文

2、分析了畜牧企業(yè)的業(yè)務(wù)特點、業(yè)務(wù)范圍、客戶類型和客戶需求，設(shè)計了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、用例模型和功能模塊劃分，利用SSH技術(shù)在J2EE平臺上進(jìn)行了實現(xiàn)。系統(tǒng)以本體理論作為指導(dǎo)思想，建立了基于畜牧企業(yè)的本體分類的知識庫管理和存儲方式;利用自然語言處理技術(shù)理論設(shè)計了相關(guān)算法，實現(xiàn)了問句的分詞、拓展、關(guān)鍵詞特征詞提取等功能;基于統(tǒng)計的方式實現(xiàn)了問句的領(lǐng)域劃分和問句潛在價值量的計算;利用多維度算法實現(xiàn)了服務(wù)推薦，進(jìn)而對客戶問句進(jìn)行潛在業(yè)務(wù)價值發(fā)掘和服務(wù)跟進(jìn)