L公司客戶轉(zhuǎn)化率提升研究.pdf

1、2015年以來(lái)，房地產(chǎn)電商企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，紛紛加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型并將目標(biāo)瞄準(zhǔn)了市場(chǎng)還未開發(fā)完全的二三線城市，諸多的新型電商公司如雨后春筍般冒了出來(lái)。單純的電商收籌服務(wù)已不再是電商企業(yè)存續(xù)的關(guān)鍵，開發(fā)商在選擇房產(chǎn)電商企業(yè)的時(shí)候，更多關(guān)注的是誰(shuí)可以最多提升所售項(xiàng)目的銷售額，對(duì)房產(chǎn)電商的客戶轉(zhuǎn)化率提出了很高的要求。L公司就是身處這種激烈競(jìng)爭(zhēng)背景下房產(chǎn)電商公司中的一員，本文的研究目的是為了找出有效提升L公司客戶轉(zhuǎn)化率的方法，形成可實(shí)施的解決方案，用

2、來(lái)解決L公司客戶轉(zhuǎn)戶率低的實(shí)際問(wèn)題，并對(duì)同類房產(chǎn)電商企業(yè)提供參考意義。
　　本文通過(guò)調(diào)查法與系統(tǒng)分析法。對(duì)L公司的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行實(shí)地調(diào)查并分析，將L公司客戶轉(zhuǎn)化的過(guò)程分為了三個(gè)階段，首先是客戶的獲取，公司通過(guò)何種方式獲取客戶，獲取客戶的質(zhì)量如何;其次是客戶的成交轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化方式與人員能力如何;最后是客戶信息的保存與整理，客戶數(shù)據(jù)的分析與挖掘如何，是否可以對(duì)客戶的拓展與成交進(jìn)行指導(dǎo)。對(duì)這三個(gè)過(guò)程進(jìn)行現(xiàn)狀描述，找出存在的問(wèn)題，并進(jìn)行成因分

3、析。針對(duì)存在的問(wèn)題，本文首先通過(guò)對(duì)L公司建設(shè)與實(shí)施CRM系統(tǒng)并同時(shí)建立網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)的方法，解決L公司交易端缺失的與客戶信息整理及保存難的問(wèn)題。其次建立數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘分析客戶的行為模式，進(jìn)而對(duì)交易團(tuán)隊(duì)與客戶拓展團(tuán)隊(duì)進(jìn)行工作指導(dǎo)。最后，結(jié)合數(shù)據(jù)分析整合線上線下資源，提升資源利用效率與拓展客戶的質(zhì)量。本文系統(tǒng)分析了客戶轉(zhuǎn)化的整個(gè)過(guò)程，找到影響客戶轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵問(wèn)題，并制定了令L公司客戶轉(zhuǎn)化率得到有效提升的可實(shí)施方案。為保障提升方