職業(yè)女性的工作壓力對其情緒耗竭的影響研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，服務(wù)業(yè)比重逐步增加，使得男性占據(jù)體力優(yōu)勢的傳統(tǒng)職業(yè)比重下降，而女性擅長的服務(wù)意識、同理心、溝通要求作為就業(yè)優(yōu)勢在當(dāng)代職場得以擴(kuò)展，女性就業(yè)比例逐年增加。數(shù)據(jù)顯示，相當(dāng)數(shù)量女性員工在第三產(chǎn)業(yè)范圍內(nèi)從事服務(wù)型工作。服務(wù)型工作要求個(gè)體在工作中投入一定的情感，以便為客戶提供滿意的服務(wù)。但過多的情感投入，可能會消耗個(gè)體的情緒資源，導(dǎo)致個(gè)體情緒耗竭，從而使個(gè)體產(chǎn)生挫敗感。這不僅會對個(gè)體的身心健康有影響，還會導(dǎo)致組織效率和效能的下降。

2、由于女性天生敏感、追求好勝等特點(diǎn)，與男性差異顯著，在面對工作壓力時(shí)，相較于男性，她們的情緒投入后會產(chǎn)生的一系列對身心及行為的負(fù)面影響，進(jìn)而出現(xiàn)情緒耗竭的狀況，這應(yīng)該得到不同于男性的關(guān)注。
　　目前，關(guān)于工作壓力及情緒耗竭的研究，不同的研究學(xué)者對其定義的界定不同，從而使研究成果呈現(xiàn)出差異化。現(xiàn)有的關(guān)于工作壓力對情緒耗竭的研究，研究對象主要是以服務(wù)業(yè)中的人員為主，將研究對象定為職業(yè)女性的相關(guān)研究仍較少。本研究在國內(nèi)外相關(guān)成果的基礎(chǔ)上，

3、以資源保存理論為理論基礎(chǔ)，采用問卷調(diào)查法和訪談法，以北京、南京、沈陽、深圳、西安5個(gè)省市的職業(yè)女性作為研究樣本，探討職業(yè)女性的工作壓力對情緒耗竭的影響機(jī)制。
　　通過實(shí)證分析和訪談總結(jié)，主要得出以下結(jié)論：1.不同城市、不同職業(yè)的職業(yè)女性在情緒耗竭程度上的差異；2.主觀壓力源中的付出和回報(bào)失衡對職業(yè)女性情緒耗竭有顯著影響；3.過度投入對職業(yè)女性情緒耗竭有顯著影響；4.過度投入在付出-回報(bào)失衡對情緒耗竭影響中的調(diào)節(jié)作用。5.高工作要求