考慮客戶時間敏感的電商物流服務決策研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網應用軟件技術的迅猛發(fā)展，商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網購物客戶的消費理念和消費行為也日漸成熟，電商企業(yè)之間的競爭已經從傳統(tǒng)的價格-速率競爭逐步轉向服務質量的競爭。越來越多的電商企業(yè)開始意識到，物流服務質量對顧客評價的重要作用。面對激烈的市場競爭環(huán)境，及時滿足客戶訂單需求，管控物流服務質量，制定合理的物流服務策略，從而保障客戶服務水平，提高客戶滿意度，成為電子商務物流行業(yè)需要關注的焦點問題。
　　第二部分以時間敏感型的網購客戶

2、為研究對象，探索網購客戶下單間隔時間的分布規(guī)律。結合互聯(lián)網購物客戶訂單需求分散、波動性大、時效性強的特點，分析客戶從發(fā)出訂單需求到貨物簽收過程中的心理變化，探討時間敏感型客戶在互聯(lián)網平臺上挑選目標商家的影響要素。
　　第三部分結合物流系統(tǒng)的運作流程，確定電商物流服務系統(tǒng)的服務規(guī)則。運用隨機服務系統(tǒng)理論，得到系統(tǒng)隊長、等待隊長、系統(tǒng)逗留時間、隊列等待時間等基本數(shù)量指標，進一步研究互聯(lián)網購物客戶的選購策略；
　　最后，基于博弈論