醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量實(shí)證研究.pdf

1、本研究從醫(yī)院后勤服務(wù)屬性探討醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量，目的在于了解醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)狀，通過(guò)實(shí)證研究的方法研究影響醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，通過(guò)IPA方法對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的不足，根據(jù)研究結(jié)果提出具體建議，提供給醫(yī)院和后勤服務(wù)提供方，有助于醫(yī)院加強(qiáng)后勤服務(wù)質(zhì)量管理，為后勤服務(wù)提供方提升后勤服務(wù)質(zhì)量提供參考和依據(jù)。
　　研究從門診患者、住院患者和醫(yī)務(wù)人員三方面對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)證研究，供發(fā)放問(wèn)卷5

2、96份，其中門診患者198份，住院患者198份，醫(yī)務(wù)人員200份。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得到以下結(jié)論：
　　導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和保安服務(wù)是影響門診患者醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素；
　　就醫(yī)環(huán)境、護(hù)工服務(wù)是影響住院患者醫(yī)院后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素；
　　醫(yī)院環(huán)境、保安服務(wù)是影響醫(yī)務(wù)人員后勤服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素；
　　醫(yī)院后勤餐飲服務(wù)是醫(yī)院后勤服務(wù)加強(qiáng)改善的重要項(xiàng)目；
　　保安服務(wù)和商業(yè)服務(wù)有待提高，特別是保安