中國(guó)城市政府門(mén)戶在線服務(wù)的市民滿意度測(cè)評(píng)研究.pdf_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、 本文將滿意度引入到中國(guó)政府在線公共服務(wù)領(lǐng)域，嘗試從公眾滿意的角度出發(fā)來(lái)考查我國(guó)政府網(wǎng)站在線服務(wù)的水平。本文遵循理論——方法——建?！獞?yīng)用的研究思路，首先對(duì)國(guó)內(nèi)外重要的滿意度理論、測(cè)評(píng)模型以及定量化分析方法進(jìn)行了探討。接著，本文借鑒了應(yīng)用較廣的美國(guó)ACSI模型體系的基本構(gòu)架，針對(duì)該模型體系無(wú)法提供滿意度的具體改進(jìn)建議等不足，并結(jié)合中國(guó)城市電子政務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r及服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)，對(duì)其加以改進(jìn)，設(shè)計(jì)了中國(guó)城市政府門(mén)戶在線服務(wù)的

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