R大學體系構(gòu)建研究學生關(guān)系管理.pdf

1、基于學生滿意度直接影響到大學的綜合實力，從而影響大學的排名位置，從關(guān)系營銷的視角重新審視學生與學校的關(guān)系，并提出學生關(guān)系管理的理念，是改善排名位置的迫切需求，針對當前R大學學生管理工作的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)學生關(guān)系管理工作及服務(wù)職能缺失的問題，通過國外Y大學的經(jīng)驗借鑒，有必要構(gòu)建符合大學實際運行機制的、能有效提高學生滿意度和忠誠度的學生關(guān)系管理體系。本文通過文獻研究、經(jīng)驗借鑒，綜合運用關(guān)系營銷、客戶關(guān)系管理、學生管理等理論以及抽樣調(diào)查、系統(tǒng)設(shè)計的

2、方法，分析學生關(guān)系管理體系的定義、要素、結(jié)構(gòu)與功能，并結(jié)合關(guān)系營銷理論模型及CRM應(yīng)用模型建立R大學的學生關(guān)系管理體系模型，并展開實證研究，提出“分階段、多層次、一體化”的設(shè)計理念，構(gòu)建可行、易操作、低成本運作的協(xié)同創(chuàng)新體系。并詳述具體的實施步驟。
　　本文創(chuàng)新性成果主要體現(xiàn)為：
　　第一、本文從關(guān)系營銷的視角重新定義學生與學校的關(guān)系，結(jié)合客戶關(guān)系管理和學生管理工作的相關(guān)理論，提出“學生關(guān)系管理”的理念，將學生工作的教育、管

3、理職能擴展為教育、管理、服務(wù)三位于一體的職能；
　　第二、本文對學生關(guān)系管理系統(tǒng)的要素、結(jié)構(gòu)和功能進行了理論研究，并從實際情況出發(fā)，用系統(tǒng)設(shè)計的思想，提出學生關(guān)系管理工作不再是各學生接觸部門各司其職的工作，而應(yīng)該是一個各學生接觸部門協(xié)同創(chuàng)新的體系，該體系需體現(xiàn)“分階段、多層次、一體化”的設(shè)計理念；
　　第三、本文通過實證研究、構(gòu)建了一個可行、易操作、低成本的實際R大學學生關(guān)系管理體系藍圖，并詳述具體的實施步驟，提出了具體的理