信訪工作人員工作壓力、人格特質(zhì)與工作績效關(guān)系研究.pdf

1、隨著我國經(jīng)濟和社會的迅速發(fā)展,其經(jīng)濟制度和上層建筑都處在巨大的調(diào)整和變化的格局之中,社會中的不協(xié)調(diào)因素日益增多和復(fù)雜,這使得作為協(xié)調(diào)者的信訪部門工作人員的工作壓力水平也達(dá)到了前所未有的高度.基于此,本文旨在探討信訪工作人員的工作壓力構(gòu)成及其與人格特質(zhì)、工作績效之間的關(guān)系,并提出相應(yīng)的壓力管理對策. 本文首先闡述所研究的問題、問題產(chǎn)生的現(xiàn)實背景和研究意義,提出本文的整體研究框架.在本文的研究中,采用了理論與實證、定性與定量相結(jié)合的

2、研究方法,并依此分兩階段展開研究: 第一階段為相關(guān)理論研究,通過對以往文獻(xiàn)研究的回顧,對所研究的問題作定性分析,提出本文研究的初步假設(shè)；在此基礎(chǔ)上,結(jié)合對信訪工作人員的訪談研究分析,進(jìn)行問卷設(shè)計和調(diào)查,收集相關(guān)數(shù)據(jù),為第二階段的研究作準(zhǔn)備. 第二階段為實證研究,是以第一階段的理論研究為支撐,結(jié)合所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,對研究的問題進(jìn)行定量判斷,進(jìn)一步明確信訪工作人員工作壓力、人格特質(zhì)和工作績效的關(guān)系. 通過本文

3、的研究,得到了如下結(jié)論: ①信訪工作人員的工作壓力由工作任務(wù)本身的壓力、組織運行機制和環(huán)境的壓力、自身因素的壓力、職業(yè)發(fā)展的壓力等四個維度構(gòu)成,并依屬性不同可以分為良性壓力和劣性壓力兩類； ②信訪工作人員的工作壓力與其工作績效間存在相關(guān)關(guān)系,且對工作績效有一定的預(yù)測作用； ③信訪工作人員的人格特質(zhì)與工作績效間也存在相關(guān)關(guān)系,對工作績效也存在一定的預(yù)測性； ④信訪工作人員的人格特質(zhì)在其工作壓力對工作績效的影