A醫(yī)院病人醫(yī)療服務(wù)滿意度及提升策略研究——基于政府介入的視角.pdf

1、隨著我國醫(yī)改的不斷深化、醫(yī)療行業(yè)運(yùn)作方式的逐步市場化，醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樯?心理-社會醫(yī)學(xué)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)為擴(kuò)大市場份額，相互間的競爭也由“醫(yī)療技術(shù)”逐漸擴(kuò)大至非技術(shù)內(nèi)容的比拼，病人滿意度作為評價醫(yī)療服務(wù)水平最直觀的指標(biāo)已被社會各界廣泛接受和認(rèn)可。
　　本文以A醫(yī)院為例，通過問卷及面對面的訪談對該院的環(huán)境設(shè)施、服務(wù)態(tài)度、等待時間、醫(yī)療過程及總體印象五個維度滿意度進(jìn)行調(diào)查，數(shù)據(jù)運(yùn)用SPSS17.0進(jìn)行統(tǒng)計分析。通過統(tǒng)計數(shù)據(jù)得出

2、患者對A醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)總體水平較為滿意；對A醫(yī)院環(huán)境設(shè)施維度的滿意程度最高；對就診等待時間維度的滿意程度最低，尤其是“門診等待時間”與“住院等待時間”；服務(wù)態(tài)度維度中，患者對“門診醫(yī)生服務(wù)態(tài)度”及“辦理住院手續(xù)人員服務(wù)態(tài)度”最不滿意；總體印象維度中，部分患者對“住院費(fèi)用”項目滿意度較低。
　　本次研究中尚有許多不足之處，調(diào)查問卷通過參考文獻(xiàn)自行設(shè)計，部分影響滿意度的維度未能全部囊括在內(nèi)；調(diào)查員由本院實習(xí)生擔(dān)任，調(diào)查質(zhì)量也需要加強(qiáng)。國