我國(guó)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展研究.pdf

1、參考咨詢服務(wù)是圖書館的重要服務(wù)項(xiàng)目之一，也是最能夠體現(xiàn)圖書館資源狀況及圖書館員能力與素質(zhì)的項(xiàng)目。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)需由用戶親自登門提問，咨詢館員通過查閱本館資料給出答案。隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快、網(wǎng)絡(luò)的普及，圖書館也在努力與時(shí)代接軌，參考咨詢服務(wù)從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)字化，用戶足不出戶就能從網(wǎng)絡(luò)中獲得咨詢館員的幫助。參考咨詢數(shù)字化使得圖書館參考咨詢服務(wù)煥發(fā)了新的生機(jī)，其快捷便利的服務(wù)方式和全面深入的服務(wù)內(nèi)容贏得了廣大的用戶群，參考咨詢服務(wù)從此走出了高

2、校，走進(jìn)了普通大眾的學(xué)習(xí)生活中。用戶的增多必然導(dǎo)致服務(wù)量的加大，然而單個(gè)圖書館所提供的參考咨詢服務(wù)由于資源、人員等因素所限，往往難以滿足廣大用戶的需求，加之參考咨詢數(shù)字化所帶來的便利、無紙化等優(yōu)勢(shì)作為技術(shù)支持，合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。國(guó)外的合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)無論是從時(shí)間上，還是理論與實(shí)踐研究上都優(yōu)于國(guó)內(nèi)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的理論研究目前還停留在介紹、研究國(guó)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的成功案例，對(duì)國(guó)內(nèi)某個(gè)或某幾個(gè)合作數(shù)字參

3、考咨詢系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)比分析，雖然也有對(duì)其本土化、創(chuàng)新性發(fā)展的研究，但大多尚停留在表面上，沒有進(jìn)行深入地研究探討。
　　 本文在第一部分首先對(duì)國(guó)內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的理論研究現(xiàn)狀進(jìn)行了較為細(xì)致的文獻(xiàn)計(jì)量分析，通過理論研究的文獻(xiàn)數(shù)量、文獻(xiàn)作者、文獻(xiàn)研究主題等方面的分析，對(duì)國(guó)內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)有了一個(gè)宏觀上的了解；接著介紹了國(guó)內(nèi)外知名的幾個(gè)合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的具體情況。第二部分對(duì)于合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的相關(guān)概念，如“數(shù)字參考咨

4、詢”、“合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)”及其特點(diǎn)進(jìn)行了介紹，合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的具體運(yùn)作方式在這一部分也有詳細(xì)的介紹。接著通過對(duì)國(guó)內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的研究，輔以文獻(xiàn)研究，總結(jié)歸納出合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)的合作模式，分別為“星形模式”、“網(wǎng)狀模式”，以及三種服務(wù)模式：“垂直分層模式”、“平行模式”、“多元化混合模式”。第三部分中，筆者采用比較分析法、文獻(xiàn)研究法，對(duì)國(guó)內(nèi)外17個(gè)合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)在基礎(chǔ)建設(shè)、資源特色、服務(wù)范圍、咨詢服務(wù)情況等方

5、面進(jìn)行了詳細(xì)的對(duì)比分析。通過對(duì)比分析總結(jié)出國(guó)內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)的異同點(diǎn)。第四部分針對(duì)國(guó)內(nèi)外合作數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)對(duì)比分析結(jié)果及國(guó)內(nèi)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，提出了目前國(guó)內(nèi)在合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)領(lǐng)域存在的發(fā)展方向缺乏整體規(guī)劃，合作模式和服務(wù)模式限制了發(fā)展，知識(shí)庫的建設(shè)欠缺，服務(wù)層次不夠深化，知名度低、用戶群小五大問題。第五部分針對(duì)第四部分歸納的五大問題，提出了保證我國(guó)合作數(shù)字參考咨詢服務(wù)可持續(xù)性發(fā)展的四大對(duì)策，即明